De nouvelles perspectives mondiales montrent à quelle vitesse une seule erreur peut vous faire perdre la fidélité de vos clients.
Aucune marge d’erreur : ce que les clients d’aujourd’hui attendent.
Chaque interaction compte. Notre dernière étude mondiale révèle que les clients des secteurs du retail, de l’hôtellerie-restauration et de la banque ne tolèrent plus les frictions, et qu’une seule mauvaise expérience peut suffire à les faire partir.
Cette infographie met en lumière ce que 6 800 consommateurs nous ont confié à propos des files d’attente, du libre-service, du choix des modes de paiement et de l’importance croissante de parcours clients fluides et sans interruption.
Découvrez les principaux enseignements qui façonnent les attentes des clients aujourd’hui, ainsi que les actions que les organisations doivent entreprendre pour rester à la hauteur.