Chaque interaction compte – du premier contact à la visite suivante
Le parcours client ne commence plus au moment où le client franchit la porte du restaurant. Aujourd’hui, les recherches en ligne, les avis, les applications, le Click & Collect, les bornes de commande en libre-service ou encore les solutions de paiement mobile façonnent l’expérience client.
Les attentes des clients des restaurants ont profondément évolué. Avis en ligne, commandes mobiles, bornes de commande en libre-service ou options de paiement flexibles : les consommateurs d’aujourd’hui passent naturellement d’un canal numérique à un canal physique. Les restaurants doivent donc concevoir un parcours client fluide, pratique et efficace.
Cette brochure met en lumière les principales étapes du parcours client moderne et montre comment les restaurants peuvent :
- relier efficacement les points de contact numériques et physiques
- réduire les temps d’attente et améliorer le service
- mettre en œuvre avec succès des processus de commande omnicanaux
- offrir davantage de flexibilité lors de la commande et du paiement
- alléger la charge de travail des collaborateurs grâce à l’automatisation
- optimiser les opérations au front-office et au back-office
- renforcer la fidélisation de la clientèle grâce à des expériences positives et mémorables
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