Le secteur des services financiers est en train de changer radicalement, ce qui affecte aussi bien les établissements de crédit que les consommateurs. D'une part, des voix s'élèvent pour réclamer des alternatives numériques - après tout, les clients veulent une banque qui soit techniquement à jour et innovante - mais ils ne veulent pas pour autant renoncer à la banque traditionnelle avec un service personnel dans l'agence bancaire. Il y a quelques années déjà, la Postbank a commencé à repenser l'ancien concept d'agence et à l'adapter aux nouveaux défis.

L'objectif était non seulement de garantir la présence et la rentabilité de la zone en ville et à la campagne, mais aussi de tenir compte du changement de comportement des clients. Il en résulte des formats de succursales modernes, adaptés individuellement aux exigences respectives du site de la succursale et encore plus sûrs pour les employés sur place. Dans les lieux très fréquentés, la Postbank veut tout offrir à ses clients à partir d'une source unique.