Les consommateurs d’aujourd’hui se sont adaptés à de nouvelles réalités. La dernière saison de Noël l’a bien montré : les centres-villes ne sont plus déserts. Les gens reviennent en ville et apprécient à nouveau l’expérience d’achat physique. Mais peut-on vraiment parler d’un retour au « business as usual » ?
Oui, les ventes en magasin augmentent, mais les chiffres d’affaires restent souvent en deçà des attentes. En parallèle, les e-commerçants constatent un recul. Le commerce en ligne semble atteindre ses limites de croissance dans certains segments. À cela s’ajoutent l’inflation et l’incertitude économique.

Réduire les coûts et augmenter la productivité des surfaces
Dans ce contexte, il est plus que jamais essentiel de maîtriser les coûts et d’exploiter les potentiels de rationalisation grâce à des technologies intelligentes.
Un levier important : la productivité des surfaces. Une solution possible : transformer intelligemment certaines zones en mini-entrepôts ou hubs pour le picking et l’expédition des commandes en ligne directement depuis le magasin.

Autre levier : la zone de caisse. Les systèmes de self-checkout (SCO) permettent de gagner en efficacité – et répondent aux attentes des clients.
Selon une étude Bonsai commandée par GLORY, 48 % des consommateurs de la région DACH utilisent déjà des solutions en libre-service. Plus de la moitié souhaitent pouvoir choisir entre service assisté et libre-service 1.

Des Future Stores centrés sur les besoins des clients
Tendance marquante de ces dernières années : les enseignes ont présenté moins de projets vitrine comme les magasins autonomes. Certains « Future Stores » ont même fermé. Même Amazon a ralenti son concept « Amazon Go ».
Les crises mondiales ont sans doute joué un rôle. Mais ces concepts ont-ils vraiment répondu aux attentes des clients ?

L’étude Bonsai montre que 4 consommateurs sur 10 dans la région DACH seraient prêts à tester un supermarché entièrement automatisé. Mais tester ne signifie pas adopter. Pour réussir, les magasins doivent proposer des concepts convaincants et cohérents.

Hybride, oui – mais centré sur le client
Les clients apprécient le contact humain et les conseils en magasin, tout en recherchant des expériences d’achat pratiques.
Les longues files d’attente et les ruptures de stock restent des irritants majeurs.

Les enseignes qui partent de ces besoins développent naturellement des concepts de Smart Stores.
Exemple inspirant : le « Lefties Futurestore » du groupe Inditex à Barcelone.
Dès l’entrée, les clients peuvent sécuriser leur trottinette électrique et profiter d’un café.
Des signaux lumineux intelligents réduisent l’attente aux cabines d’essayage.
Les étiquettes RFID facilitent le passage en caisse via les SCO.
Et la gestion du cash est assurée par les systèmes GLORY.

Le commerce hybride est incontournable
L’avenir du retail passe par des concepts hybrides, capables de répondre à l’attrait persistant du e-commerce, aux défis des marketplaces et aux modèles D2C.
La technologie doit toujours être mise au service du client.
C’est la seule façon pour le commerce physique de rester attractif et de se différencier durablement.

Il reste à voir quels concepts s’imposeront.
Les enseignes doivent rester agiles, créatives, tester différents formats – et ainsi acquérir l’expérience nécessaire pour continuer à attirer les clients en magasin.