Chaque année, nous réfléchissons à une nouvelle tagline qui nous accompagnera au fil des mois. Ce n’est jamais un exercice facile, car cette devise doit nous correspondre, éviter les formules trop génériques et résumer de manière concise et percutante nos ambitions pour l’année.

À mon avis, nous avons une fois de plus réussi ce pari. En 2024, chez GLORY, tout tourne autour du checkout du futur. Que peuvent faire les entreprises du commerce de détail et des secteurs connexes pour offrir un service moderne et rester compétitives ? Comment intégrer durablement des technologies innovantes, des concepts de magasin contemporains et des processus tournés vers l’avenir ?
Notre réponse : Elevate Experiences Through Automation.

Comprendre les défis de nos clients pour mieux les accompagner
En tant que leader technologique dans les solutions de checkout, GLORY souhaite comprendre les défis actuels de ses clients et les aider à les relever. Ces défis sont multiples :

Modernisation et digitalisation : indispensables pour rester dans la course.
L’essor de l’IA : un potentiel immense, mais aussi des obstacles techniques importants.
Pénurie de main-d’œuvre et de personnel qualifié : un point de douleur majeur dans presque tous les secteurs.
Évolution des attentes des consommateurs : plus exigeants, ils attendent du commerce physique des services aussi pratiques et rapides que ceux du e-commerce.
Service personnalisé + technologie innovante : la bonne combinaison
Contrairement à une idée reçue, les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent pas uniquement acheter en ligne sans contact humain. Le shopping en face-à-face et les conseils personnalisés restent très appréciés, toutes générations confondues. Offrir cela, tout en faisant face à des équipes réduites, devient un facteur clé de différenciation.

La clé : automatiser là où cela a du sens, et valoriser l’humain ailleurs – que ce soit au comptoir, à la caisse ou sur la surface de vente. Le bon équilibre entre technologie, digitalisation et interaction humaine est essentiel.
Les mots-clés sont flexibilité et liberté de choix.

C’est ce que montre aussi notre dernière enquête consommateurs : les clients veulent pouvoir choisir comment ils achètent, comment ils paient, combien de self-service et combien de conseil ils souhaitent. Leurs préférences varient selon l’heure, la situation ou l’humeur.

L’automatisation comme gamechanger
Prenons l’exemple d’un magasin de bricolage. Les clients y recherchent une aide rapide et compétente. Le conseil personnalisé est crucial. Dix caisses ouvertes ne servent à rien s’il manque du personnel en rayon.
C’est là que l’automatisation entre en jeu.

Les solutions en libre-service et les options de self-checkout permettent de désengorger la zone de caisse. Cela soulage les équipes, qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme le service client.
Les entreprises y gagnent aussi : des postes plus attractifs facilitent le recrutement. Et surtout, les clients sont gagnants : ils économisent du temps au checkout et bénéficient d’un meilleur accompagnement en rayon.
Résultat : une satisfaction client accrue – et des clients fidèles.

Conclusion : ELEVATE EXPERIENCES THROUGH AUTOMATION
L’automatisation bien pensée a un impact direct sur l’expérience client. C’est pourquoi nous conseillons aux acteurs du commerce, de l’hôtellerie et d’autres secteurs :
ELEVATE EXPERIENCES THROUGH AUTOMATION.

Mais combien d’innovation, de technologie et d’IA faut-il vraiment ?
C’est aux commerçants d’en décider, en fonction de leurs besoins spécifiques.
Connaître parfaitement sa clientèle et sa cible reste l’un des facteurs de succès les plus importants.

La première occasion de vivre notre devise cette année ?
La EuroCIS à Düsseldorf. On s’y retrouve ?