Les statistiques ne sont pas encourageantes pour les enseignes de la région D-A-CH.
Partout, les chiffres d’affaires corrigés de l’inflation sont à nouveau en baisse.
Mais les observations de longue date sur la fréquentation des centres-villes montrent que la clientèle est bel et bien de retour.
Le nombre de visiteurs dans les rues commerçantes a presque retrouvé son niveau d’avant la pandémie.
Les gens sont là – il faut simplement mieux les convaincre d’acheter.

Le commerce local a le vent en poupe
Il y a aussi de bonnes nouvelles pour le commerce de détail physique.
Les consommateurs s’intéressent à nouveau fortement aux offres locales.
C’est ce que montre l’analyse des recherches Google pour les offres « à proximité ».
Depuis début 2021, le volume de recherche a plus que triplé.
Malgré l’expérience marquante de la pandémie et l’habitude du confort du shopping en ligne, les gens recherchent des offres dans leur environnement immédiat.

Miser sur ses propres atouts
Le contact humain et l’expérience multisensorielle resteront toujours des forces du commerce en ville.
Penser dans cette direction et développer des offres qui exploitent ces atouts deviendra encore plus important dans un avenir proche.

Mais il ne faut pas oublier que les clients d’aujourd’hui sont très familiers avec les technologies numériques.
Le mot-clé est « Phygital Retail » : une fusion entre le monde physique et le monde digital.
Les clients apprécient les technologies qui rendent leurs achats plus agréables et pratiques, qui leur proposent des offres personnalisées et donc plus pertinentes, ou qui enrichissent leur expérience en magasin.

Créer de l’expérience et une touche personnelle
Comme mentionné, les clients recherchent davantage des offres locales.
Cela signifie que les points de vente doivent être facilement trouvables via Google et sur smartphone.
L’effet peut être renforcé par une fonction pratique permettant de consulter le stock en magasin.
Ainsi, personne ne se déplace en ville pour rien.
Cette fonction séduit aussi les personnes en quête d’autonomie.

Depuis des années, les offres personnalisées figurent en tête des attentes des consommateurs.
Même les petites entreprises peuvent y répondre.
Pourquoi ne pas organiser régulièrement des événements autour de la personnalisation ?
Une boutique de stylos pourrait proposer un service de gravure sur place.
Dans la mode, la broderie ou le flocage en magasin pourraient être l’occasion d’une animation spéciale.
Les clients assistent en direct à la création de leur produit personnalisé.

Les PME, en particulier, peuvent marquer des points avec une touche personnelle :
des démonstrations de produits régulières via WhatsApp ou sur le site web donnent un visage à l’entreprise.
La personnalité l’emporte souvent sur la perfection.
Pas besoin de vidéo en ultra-HD – l’important, c’est que les spectateurs sentent que les recommandations viennent du cœur.

Rester en contact grâce aux canaux numériques
Les canaux digitaux offrent aujourd’hui de nombreuses possibilités pour rester en lien avec les clients.
Pourquoi ne pas lancer un podcast autour de son univers produit ?

Conclusion
La bataille pour le chiffre d’affaires est devenue plus rude.
Mais ceux qui connaissent et répondent aux besoins de leurs clients peuvent la remporter.