2019 : L’argent liquide adoré
La première édition du rapport sectoriel, encore intitulée GLORY CASH REPORT, soulignait l’attachement intact des Allemands à l’argent liquide. Plus de trois quarts des transactions en Allemagne étaient alors effectuées en espèces.
Selon une étude KANTAR commandée par GLORY, 53 % des personnes interrogées déclaraient préférer payer en espèces dans les supermarchés, boulangeries, librairies, etc.
Le paiement par carte arrivait loin derrière, avec environ 35 %.
Cependant, selon l’EHI Retail Institute, la part des paiements par carte dans le chiffre d’affaires global du commerce de détail allemand atteignait déjà 48,6 %, les montants plus élevés étant plus souvent réglés par carte.

2020 : Un changement contraint
La tendance au paiement par carte était donc déjà bien amorcée – et s’est accélérée dans les années suivantes.
La pandémie de COVID-19 a été un facteur déterminant.
Dans la deuxième édition du rapport, GLORY s’est penché sur l’impact de la pandémie sur les comportements de paiement.
Résultat clair : les paiements en espèces ont fortement diminué, tant en volume qu’en popularité.
Début 2020, 49 % des personnes interrogées préféraient encore payer en espèces. Quelques mois plus tard, elles n’étaient plus que 29 %.
La peur de la contamination était la raison la plus souvent invoquée.

Même si cette crainte a été scientifiquement réfutée – comme l’a expliqué Matthias Callen de la Bundesbank – la sécurité sanitaire est devenue un critère important.
Le paiement sans contact, sans saisie de code PIN, a ainsi gagné en popularité.

2022 : Le « New Normal »
Les changements liés à la pandémie étaient-ils temporaires ou durables ?
Le GLORY CASH & PAYMENT REPORT 2022 a répondu : les deux.
Les habitudes ont bel et bien évolué.
Habitués aux avantages du e-commerce, les consommateurs attendent désormais des services pratiques aussi en magasin.
Mais seuls 27 % des répondants ont déclaré avoir modifié leurs préférences de paiement à cause de la pandémie.
Et souvent, ce changement était dû aux consignes des commerçants, plus qu’à la peur du virus.

Néanmoins, par rapport à 2019, la carte a rattrapé l’argent liquide.
Les deux moyens de paiement étaient désormais presque à égalité en termes de popularité.
La Suisse se distinguait par une nette préférence pour la carte (58 %), contre 34 % pour le cash.
Les Suisses se montraient aussi plus ouverts aux technologies modernes : self-service, mobile payment, apps commerçantes.

2023 : Tendances anciennes, nouvelles diversités
Les méthodes de paiement alternatives gagnent en importance – c’est l’un des résultats clés de l’étude Bonsai dans le GLORY PAYMENT REPORT 2023.
Les solutions mobiles comme Apple Pay ou Google Pay sont utilisées par près de deux tiers des répondants.
En 2019, ils n’étaient que 2 %.
En Suisse, 13 % des consommateurs considèrent désormais le mobile payment comme leur méthode préférée – avec une forte popularité pour Twint.

En Allemagne et en Autriche, la course entre cash et carte reste serrée.
En Suisse, seuls 28 % préfèrent encore le cash, contre 53 % pour la carte.
Mais l’argent liquide reste un moyen de paiement pertinent pour de nombreux clients.

Conclusion : La flexibilité comme clé du succès
La leçon principale depuis 2019 : les consommateurs veulent de la flexibilité et le choix.
Il n’existe pas une seule bonne solution.
Les préférences varient selon les générations, les situations d’achat, les montants.
Les jeunes paient plus souvent par carte, mais tiennent aussi à pouvoir utiliser du cash – notamment pour les petits achats.

Offrir cette flexibilité au point de vente devient donc une mission essentielle pour le commerce.
Connaître sa clientèle est plus que jamais un facteur de réussite.
Ce sujet a d’ailleurs été discuté lors du GLORY INNOVATION FORUM 2023 à Francfort.