De nombreuses personnes qui, auparavant, préféraient se rendre dans un magasin stationnaire, se sont informées pour la première fois en ligne sur les possibilités d'achat et ont commandé en ligne pendant la pandémie. Une enquête représentative de Bitkom, publiée peu après le premier lockdown, a souligné le souhait des consommateurs de s'informer en ligne sur l'offre des commerçants régionaux. C'est ce que souhaitent 65 % des personnes interrogées, qui veulent continuer à le faire après la pandémie. La question de savoir à quoi peut ressembler un tel lien se pose précisément pour les petites entreprises.

La visibilité sur Google est un minimum

Google est le point de contact central des clientes et clients lorsqu'ils veulent s'informer. Une bonne visibilité du magasin sur le moteur de recherche est donc la base pour transformer ce point de contact numérique en contact chiffrable pour le magasin. La première étape consiste à créer et à gérer au moins un compte sur "Google My Business". Les données de l'entreprise, telles que l'adresse, les coordonnées et les heures d'ouverture, doivent y être saisies. Celles-ci doivent être contrôlées en permanence afin de rester à jour. Avec un tel compte, il est ensuite possible de créer un compte d'utilisateur chez "Google Merchant", qui permet de participer à Google Shopping. Il est alors possible de promouvoir des produits de manière ciblée.

Les vitrines numériques comme base

Pour diverses raisons, les petites entreprises ayant un fort ancrage régional hésitent souvent à ouvrir leur propre boutique en ligne ou à participer à une place de marché. Un compromis entre une boutique en ligne étendue ou l'utilisation d'Amazon et d'autres places de marché peut être l'ouverture d'un système de boutique simple qui remplace la page d'accueil. Cette boutique sert alors en premier lieu de vitrine numérique présentant au moins des produits exceptionnels. De telles boutiques peuvent être mises en place en quelques minutes grâce à l'utilisation du cloud et font partie de l'offre de produits de presque tous les fournisseurs d'accès à Internet.

Afficher les stocks des magasins et le click & reserve

Une telle vitrine numérique peut également servir de base à l'affichage des stocks actuels des magasins. Cela permet d'éviter les déplacements frustrants des clients. Cela est particulièrement confortable (et nécessaire à partir d'un certain nombre d'articles) avec une gestion des marchandises qui peut être couplée à la boutique. La gestion des marchandises et la boutique de location sont parfois aussi un élément des systèmes de caisse basés sur des tablettes. Grâce au "Click & Reserve", les clients peuvent réserver un produit en ligne pour le voir ensuite dans le magasin.

Les listes d'achat virtuelles offrent

Les commerçants qui proposent principalement des produits de consommation courante peuvent promouvoir des applications de listes de courses virtuelles, dont l'offre est désormais très vaste. Il est parfois possible de conclure des coopérations avec les fournisseurs afin que leur propre assortiment y apparaisse. Les applications de listes d'achats fonctionnent avec tous les commerçants et possèdent souvent une fonction qui rappelle aux utilisateurs un article lorsqu'il se trouve à proximité d'un commerçant. Mais la condition préalable est alors une inscription sur Google My Business.

Proposer des rendez-vous de conseil en ligne

Les commerçants peuvent proposer à leur clientèle des rendez-vous individuels d'achat et de conseil avec un minimum d'efforts. Il existe d'innombrables systèmes de réservation de rendez-vous dans le cloud, qui peuvent être intégrés dans le site web même par des personnes moins expérimentées sur le plan technique. Les clients qui découvrent l'offre en ligne pour la première fois sont ainsi redirigés de manière efficace.

Conclusion : de multiples options, même pour les petits budgets

Le lien entre les points de contact en ligne et le magasin est moins une question de budget qu'une question d'attitude et d'engagement.

Quels services et technologies sont acceptés (à long terme) dans le commerce ? Lesquels sont seulement dus à une pandémie et quelles offres de services manquent actuellement aux clients ? C'est sur ces questions que se penche le CASH & PAYMENT REPORT 2022 de GLORY.