Il est désormais bien connu que les entreprises qui ont investi très tôt dans la numérisation ont mieux traversé la crise de Corona. Cela vaut également pour le monde du commerce. En effet, celles qui avaient déjà mis en place un canal en ligne ont pu continuer à être présentes pour leur clientèle pendant le lockdown. Le ralentissement de la vie publique a également déclenché un changement dans les attentes des clients. De nombreuses personnes ont été convaincues pour la première fois de la commodité et de la rapidité du commerce en ligne. Le commerce stationnaire devra se numériser davantage pour continuer à convaincre la clientèle. Cela met notamment les petites entreprises commerciales sous pression. Face à l'augmentation des coûts et à une retenue d'achat toujours perceptible, les commerçants se demandent où ils vont trouver l'argent pour des concepts innovants. Car la numérisation semble chère et hors de prix. Mais ce n'est pas forcément le cas.

Attendre n'est pas une option

Les mesures visant à numériser son entreprise ne devraient plus être remises à plus tard. S'arrêter, c'est littéralement reculer - c'est particulièrement vrai dans le domaine de la numérisation. Car l'évolution ne tient pas compte des retardataires. Il faut s'y mettre maintenant, sinon on risque non seulement de prendre du retard sur les grandes entreprises de commerce en ligne, mais aussi de perdre du terrain par rapport à la concurrence locale.

Fixer le cap et le budget

Les mesures de numérisation sont un investissement. Elles coûtent de l'argent et du temps. C'est pourquoi les petites entreprises doivent bien réfléchir à l'objectif qu'elles veulent atteindre. De combien d'argent et de temps dispose-t-on pour investir dans des projets numériques ? Il peut être utile de se renseigner sur les possibilités de soutien (local).

Le temps et l'argent étant des facteurs limitants, les mesures doivent être choisies avec soin. Une priorité élevée devrait être accordée à tout ce qui améliore le confort d'achat sur place pour les clients. L'élimination des désagréments en fait également partie. Il s'agit d'offrir une expérience positive à tous les niveaux.

Commencer simplement et atteindre le succès ponctuellement

Mais il existe aussi des mesures qui nécessitent un investissement étonnamment faible et qui sont immédiatement efficaces. Il suffit d'un smartphone récent pour proposer des conseils en direct sur les produits à tous les clients qui, en raison de leur activité professionnelle, ne peuvent se rendre dans le magasin que de manière limitée pendant les heures d'ouverture. Ces personnes apprécieront les rendez-vous de conseil convenus individuellement. Le smartphone est également le moyen de choix pour faire connaître son magasin et ses produits intéressants sur des canaux comme Instagram. Ici, tout le monde peut vraiment se lancer. Et une inscription professionnelle soignée sur Google, pour apparaître dans les recherches locales, est également gratuite.

La connaissance de toutes les données concernant les stocks, les prix, les variantes de produits ou les délais de livraison constitue une base essentielle pour de nombreuses autres mesures. Ceux qui n'utilisent pas encore de système de gestion des marchandises fournissant ces données en temps réel sont désavantagés et devraient y remédier au plus vite. En effet, les données de la gestion des marchandises constituent la base pour exploiter son propre canal en ligne. Ce n'est qu'avec une gestion des marchandises que les clients peuvent par exemple réserver des produits ou vérifier via Google si un article est disponible sur place avant de se rendre au magasin. De tels systèmes existent désormais également dans le cadre de modèles d'abonnement qui, grâce à une facturation mensuelle, permettent de ménager le budget.

À la caisse, les commerçants peuvent améliorer la commodité en utilisant des tickets numériques. Le ticket de caisse numérique est plus durable et fonctionne pour tous les clients et clientes qui possèdent un smartphone. Et ces solutions sont également disponibles sous forme d'abonnement et sans modification des systèmes de caisse, puisque la récupération du ticket peut se faire via l'écran de la caisse. Et l'économie de papier thermique coûteux ne préserve pas seulement l'environnement. Elle permet aussi d'économiser de l'argent.

Le processus de paiement lui-même peut être encore optimisé et rendu plus convivial. Ainsi, il convient d'une part d'examiner précisément quels sont les modes de paiement numériques demandés par la clientèle afin de répondre à ces attentes.

En Suisse aussi, de nombreux clients aiment encore payer en espèces. Et là aussi, il y a un potentiel d'optimisation. Les systèmes de gestion de la trésorerie (comme notre CI-10) sont faciles à intégrer dans les comptoirs, pratiques et constituent une expérience pour les clients. Les différences et les chutes de caisse coûteuses appartiennent désormais au passé. Et le personnel de vente a plus de temps à consacrer aux clients. Pour leur offrir un sourire - car aucun système numérique ne peut remplacer le contact personnel.