Du self-checkout au self-scanning

Les caisses en libre-service permettent aux commerçants de réagir à l'évolution des besoins des clients, qu'il s'agisse de la recherche d'autonomie, d'efficacité ou d'hygiène. C'est ainsi qu'avec les caisses libre-service, ils peuvent non seulement prendre en charge eux-mêmes les processus de paiement. Au début de la dernière décennie, des lecteurs manuels ont également fait leur apparition dans les supermarchés, permettant aux clients de scanner les marchandises de manière autonome pendant leurs achats. Il suffit ensuite de lire l'appareil à la caisse pour pouvoir payer le montant correspondant. Le résultat : un processus de paiement accéléré qui optimise les flux de clients et assure ainsi une plus grande satisfaction et une expérience d'achat positive. Pour le self-scanning, certains commerçants proposent également des applications dédiées dans lesquelles l'appareil photo du smartphone sert de scanner et les marchandises sont saisies dans l'application. Les achats sont ensuite lus à la caisse via un code QR ou - ce qui est encore très peu répandu - payés directement via le compte client dans l'application.

Un lecteur portable qui permet aux clients de scanner eux-mêmes leurs marchandises pendant leurs achats.

Solutions SCO compactes & systèmes de kiosques flexibles

La conception du matériel a beaucoup évolué depuis l'apparition des systèmes de self-checkout. Aujourd'hui, les appareils ne sont plus encombrants et prennent beaucoup de place, mais sont ergonomiques et performants. Le design est accueillant, s'intègre facilement dans le concept de magasin existant et est (dans une certaine mesure) personnalisable. Les écrans sont suffisamment dimensionnés pour une lisibilité optimale. Les systèmes SCO peuvent être complétés par des solutions kiosques qui mettent l'accent sur l'écran - et donc sur le confort des utilisateurs. Ils peuvent par exemple passer des commandes, se connecter à leur compte client, parcourir les prospectus ou consulter le plan du magasin.

À gauche : Les solutions SCO ont du style et s'intègrent dans le design du magasin. À droite : Les grands écrans de kiosque offrent beaucoup de place pour les informations et peuvent être reliés à des solutions de gestion des espèces.

Les magasins sans caisses - l'avenir?

Comment se dérouleront les achats à l'avenir ? Personne ne peut le prédire avec précision. Nous pouvons seulement observer les évolutions technologiques. Et celles-ci montrent des concepts innovants comme Amazon Go ou REWE Pick&Go - des concepts de magasins qui ne prévoient pas de caisse traditionnelle ou de self-checkouts. Le magasin est équipé de caméras et de capteurs qui suivent ce que les clients déposent dans le chariot et emportent chez eux. Le paiement s'effectue via le moyen de paiement enregistré dans l'application correspondante. Un concept pratique en soi, mais de nombreuses personnes souhaitent rester anonymes lorsqu'elles font leurs courses. C'est ce que montre également le CASH & PAYMENT REPORT 2022 que GLORY a récemment publié. En Suisse, une personne sur cinq ne souhaite pas divulguer ses données personnelles pour des offres personnalisées, des applications d'achat ou le self-scanning. Les concepts d'achat classiques continueront donc d'exister, au moins pour quelques années encore.

Les clients scannent leur application à l'entrée du magasin sans caisse.

Où va-t-on ?

Contrairement à ses voisins allemands, la Suisse a déjà atteint un niveau élevé de diffusion des solutions de libre-service. Un facteur qui peut augmenter la disposition des consommateurs à utiliser les solutions de libre-service est la diversité des paiements. Si les clients pouvaient toujours payer en espèces au SCO, cela pourrait augmenter l'intérêt et l'utilisation. Le portefeuille GLORY CASHINFINITY™ pour le point de vente comprend par exemple des solutions d'automatisation des espèces qui peuvent être facilement intégrées dans les systèmes SCO et permettent ainsi plusieurs options de paiement.