Lorsque des entreprises ou des associations dont les méthodes de paiement sans numéraire sont au cœur de leur activité présentent leurs derniers chiffres, cela donne souvent lieu à un échange animé sur la pérennité des billets et des pièces. Après tout, une société sans argent liquide correspondrait aux modèles d'entreprise respectifs. Et pourtant, comme le soulignent à nouveau les derniers chiffres du Cash & Payment Report de Glory, l'acceptation de l'argent liquide se poursuit en Suisse également. Sans parler de l'amour des paiements en espèces, notamment en Allemagne et en Autriche.

Préférence pour le paiement en espèces étonnamment stable en Suisse
Actuellement, 34% des clients paient encore en espèces à la caisse du supermarché, dans les boulangeries ou à la librairie du coin. La comparaison D-A-CH montre en outre que la préférence pour l'argent liquide n'est pas une question d'âge. Tant les personnes de plus de 55 ans que la jeune génération de moins de 24 ans préfèrent les billets et les pièces.

L'étude menée par Bonsai Research pour le compte de GLORY a montré que le passage de l'argent liquide aux modes de paiement sans contact et mobiles, qui se dessine depuis des années, se poursuit. Des observations attentives de la branche montrent toutefois que ce changement est globalement plus insidieux que ne l'avaient supposé les experts eux-mêmes. Selon l'enquête, l'acceptation des méthodes de paiement mobiles se fait malgré tout lentement.

L'argent liquide, c'est aussi l'émotion
Actuellement, ni les politiques, ni les banques, ni les commerçants n'ont de aspirations visibles de supprimer les billets et les pièces. En revanche, la mentalité des commerçants reste marquée par la volonté de proposer une offre aussi large que possible de modes de paiement et de laisser le libre choix aux clients. Malgré les innovations techniques et la publicité bruyante pour les alternatives sans espèces, les gens continuent à payer en espèces. Cela ne s'explique probablement pas de manière suffisante par des arguments rationnels uniquement.

Le papier et la monnaie sont des moyens de paiement éprouvés depuis des siècles. Tout le monde le comprend, tout le monde peut l'utiliser et les gens associent apparemment cette longue tradition à une valeur particulière. On l'a vu récemment pendant la pandémie, lorsque la demande d'argent liquide a nettement augmenté. En période d'incertitude, les consommateurs semblent considérer l'argent liquide qu'ils ont entre les mains comme une meilleure réserve de valeur. L'expression "il n'y a que du cash qui est vrai" le résume bien. Et cela montre encore plus : le penchant pour l'argent liquide a aussi un côté émotionnel.

Alors que les chiffres sur le compte courant sont abstraits, le contenu du porte-monnaie est compréhensible et transparent. D'un simple coup d'œil, il est facile de voir quand le budget arrive à son terme. La valeur de l'argent peut ainsi être expliquée aux enfants directement et par leurs propres expériences. Et les experts financiers recommandent aux personnes qui ne sont pas particulièrement douées pour s'en sortir avec leurs revenus de payer plutôt en espèces.

Autre avantage : l'argent liquide garantit aussi une part certaine d'anonymat. C'est un argument important pour de nombreuses personnes. En effet, à l'époque des profils marketing de plus en plus sophistiqués et des gigantesques collectes de données analysées par l'intelligence artificielle, les clients peuvent s'y soustraire en payant en espèces.

Quelles que soient les raisons qui s'appliquent à l'individu, l'ensemble de ces raisons fait que la fin de l'argent liquide est toujours aussi lointaine. La "nouvelle norme" après la pandémie est à cet égard l'ancienne. L'argent liquide continuera à faire partie du quotidien dans le commerce. Avec la bonne technologie, comme les systèmes de recyclage de l'argent liquide, il peut être facilement combiné avec les services actuels (par exemple les Services de libre-service).