Trotz der stark durch Omnichannel geprägten Einkaufswelt schätzen viele Kundinnen und Kunden nach wie vor die Vorteile des stationären Handels: Nur dort können sie Produkte direkt begutachten und sich darüber hinaus persönlich beraten lassen. Der reale Kontakt zum Händler schafft Vertrauen.

Verbraucher:innen wickeln viele ihrer Einkäufe online ab. Wenn sie aber im stationären Handel einkaufen, bekommen Händler:innen die Gelegenheit, in ihren Filialen Kundenbeziehungen aufzubauen und zu intensivieren, und dadurch den Wert ihres Kundenbestands zu steigern. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass bei rund der Hälfte aller Käufe und bei über 85 Prozent der Transaktionen Bargeld zum Einsatz kommt. Die Abwicklung von Bargeldtransaktionen ist zeitintensiv. Mitarbeitende müssen Banknoten und Münzgeld auf Echtheit prüfen, zählen und Wechselgeld herausgeben. Das Bargeld muss ins Backoffice und schliesslich zur Bank gebracht werden. Um mögliche Upselling und Crossselling-Effekte zu erzielen sowie Kundentreue zu erreichen, braucht das Personal ausreichend Zeit, um sich auf die Interaktion mit der Kundschaft und auf Serviceleistungen zu konzentrieren.

Wie können Händler:innen die Chancen rund um den direkten Kundenkontakt in ihren Filialen optimal nutzen und den Zeitaufwand für das Prüfen, Zählen und Transportieren des Bargelds reduzieren?