Face à la concurrence d'Internet, de la téléphonie mobile et des réseaux sociaux, les banques doivent donner envie aux clients de venir en agence.
Face à la concurrence d'Internet, de la téléphonie mobile et des réseaux sociaux, les banques doivent donner envie aux clients de venir en agence.
Or, l'agence reste le seul endroit où il est possible de nouer des relations avec les clients et de les fidéliser via un contact en face à face. Mais comment convaincre les clients de franchir vos portes ?
Les espèces restent le moyen de paiement préféré de la majorité des clients et la première raison de se rendre dans une banque. Quand il rentre dans votre agence, le client attend une expérience combinant simplicité et service personnalisé. Ces deux éléments sont aujourd'hui peu pris en compte dans la plupart des agences.
La simplicité, pour le client, c'est la proximité du distributeur automatique lui permettant de réaliser des transactions simples sur des montants et valeurs limités. Pour les transactions plus importantes et complexes, le client doit entrer dans l'agence et attendre que le guichet se libère. Il perd donc en simplicité pour obtenir un meilleur service. L'agence a alors l'occasion de renforcer ses relations avec le client, tâche dont seul le personnel est en mesure de proposer.
Et s'il était possible d’allier simplicité et service personnalisé via une expérience client unique ?
C'est l'avantage qu'offre le libre-service assisté de Glory, une technologie visant à renforcer l'efficacité et le service personnalisé que vous portez aux clients dans vos agences.