İşbank a été créée en 1924 dans le but de financer l'industrie du pays par l'emprunt et l'actionnariat.
İşbank est une institution nationale qui jouit d'une relation privilégiée avec le peuple turc. Cette banque souhaitait instaurer dans ses agences une expérience client lui offrant un avantage concurrentiel clair et montrer la nature progressiste et innovante de l'organisation.
İşbank avait déjà déployé des technologies matérielles et logicielles de pointe dans toute son organisation afin de compléter ses opérations de banque en ligne en temps réel et ses options bancaires. Par ailleurs, İşbank désirait s'assurer que son personnel serait doté des outils à la pointe de la technologie pour pouvoir manipuler les espèces – qui représentent 66 % des transactions de ses agences – avec une rentabilité et une efficacité optimales. L'objectif principal de la banque était de réduire le temps d'attente des clients liés aux opérations afin d’optimiser le service.