Première banque portugaise à proposer le Service Assisté dans ses agences
Croissy Beaubourg, 7 Février 2018 - GLORY a annoncé aujourd'hui que Millenniumbcp, l'une des plus grandes banques privées du Portugal, avec plus de 600 agences à travers le pays, a commencé le déploiement des solutions de service assisté Glory TellerInfinity dans le cadre de son programme Service Client 2.0.
Le projet de déploiement fait suite au succès du pilote et aux recherches faites par la banque pour valider le concept. Millenniumbcp est la première banque au Portugal à offrir à ses clients une solution de service assisté dans ses agences. Ce programme fait partie de la nouvelle stratégie axée sur le client et conçue pour améliorer les prestations de services. Cette approche différencie clairement la banque de ses concurrents et l'ensemble du programme Service Client 2.0 renforce la fidélisation de la clientèle existante et attire de nouveaux clients, tout en réduisant les coûts d'exploitation et en permettant à la banque de devenir encore plus compétitive.
TellerInfinity permet d’automatiser de nombreuses transactions réalisées auparavant par le personnel au guichet, tels que les dépôts incluant les pièces, les gros dépôts d’espèces et de chèques, et le paiement de chèques. La solution offre un service client plus rapide et réduit le temps d’attente en agence. Faisant partie intégrante de la stratégie de Millenniumbcp, TellerInfinity permet d’offrir une gamme complète de services dans des agences plus petites et pour une fraction des coûts d’une agence traditionnelle.
L'initiative Service Client 2.0, une fois finalisée, devrait permettre, dans la plupart des agences offrant toute la gamme des services, de réaliser les transactions complexes via la technologie de service assisté.
TellerInfinity offre une combinaison unique entre technologie et service personnalisé, et peut être intégré facilement dans les processus d’agence existants. La banque a indiqué qu'un pourcentage significatif des transactions ont déjà migré du guichet vers le service assisté.
L’un des membres de l’équipe projet de Millenniumbcp explique : « Le design convivial et ergonomique et la technologie de recyclage des espèces font que la solution Glory répond parfaitement à nos besoins. La technologie novatrice de Glory nous aide à nous différencier de nos concurrents, et renforce notre position reconnue de banque la plus innovante du Portugal, au service des clients bancaires portugais les plus satisfaits. Avec cette solution, nous pouvons nous concentrer sur le service client en éliminant les guichets et en réunissant le personnel et les clients de manière très proactive. »
TellerInfinity permet à la banque de réaliser des transactions clés complexes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 renforçant encore le service à la clientèle.
João Ferro, directeur général de GLORY Portugal, explique : « Nous sommes ravis de travailler en collaboration avec Millenniumbcp et sur l'ensemble de leur réseau d'agences afin de redéfinir les services bancaires axés sur le besoin des clients au Portugal grâce au service assisté. Il est fantastique de voir comment TellerInfinity impacte la stratégie centrée sur le client de la banque ».
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A propos de GLORY
Glory est le leader mondial en technologies et solutions de cash management.
Présents sur les marchés de la finance, de la moyenne et grande distribution, des caisses centrales, du jeu et des loisirs dans plus de 100 pays, nos solutions améliorent l'efficacité du personnel, réduisent les coûts d'exploitation et permettent une meilleure expérience client.
Glory est un groupe industriel japonais qui emploie plus de 9000 professionnels dans le monde. Le Groupe possède ses propres centres R&D au Japon, ainsi que des sites de production en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Grâce à un héritage et une expérience client et technologique de plus de 100 ans, GLORY est un groupe pionnier dans le développement et la fabrication de systèmes de traitements et de gestion des espèces.
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About Millenniumbcp
Millenniumbcp est la plus grande banque privée portugaise, avec une position leader sur le marché financier au Portugal. C'est la deuxième plus grande banque et première banque privée en termes de parts de marché, avec un vaste réseau de distribution bancaire dans le pays, constitué d’environ 1000 agences et 15 000 employés réparties dans différentes régions afin de répondre aux besoins de 5,4 millions de clients dans le monde.
Millenniumbcp est leader dans la modernisation du secteur bancaire et investie dans de nouveaux moyens et de nouvelles agences, afin d'offrir un plus grand confort et une technologie avancée à leurs clients.
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