Dans un monde où les consommateurs ont de moins en moins de temps, il est essentiel pour les retailers de trouver de nouveaux moyens pour attirer et fidéliser les clients et offrir une expérience positive en magasin.
Les retailers investissent dans des solutions modernes et innovantes pour optimiser le parcours client. On constate notamment l’émergence des bornes dans divers environnements tels que les supermarchés, les aéroports et les commerces de proximité ; les bornes de paiement automatique offrent un moyen rapide et facile pour les clients de payer leurs achats.
Ces bornes modulaires peuvent être installées dans les espaces libre-service afin que le client puisse réaliser son achat en tout autonomie, ou à proximité d’une caisse afin que le client soit accompagné par le personnel, tout en réalisant l’encaissement directement sur la borne. En automatisant les paiements en espèces, le point de vente réalise des gains d’efficacité significatifs au niveau du traitement des fonds, de la sécurité et de la gestion des flux. Le personnel peut également se concentrer sur l’accueil et le service client, et fournir une meilleure expérience en magasin, sans avoir à manipuler les espèces.
La ligne de caisse et l’encaissement reste un point stratégique dans le parcours client : c’est le dernier point de contact avec le client. En installant des solutions qui simplifient et automatisent les paiements en espèces, les clients peuvent payer leurs achats facilement et rapidement.
Libéré des tâches chronophages et stressantes liées à la gestion des espèces en caisse, le personnel peut ainsi se concentrer sur son cœur de métier : le service et le conseil client. La technologie automatisée garantit une gestion efficace des espèces, en toute sécurité et sans risque d’erreur. La responsabilité du personnel est allégée et l'environnement de travail plus serein.
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