Pour une grande partie de la population, l'argent liquide est un élément important du quotidien, même si d'autres méthodes de paiement gagnent de plus en plus de parts d'utilisateurs. Comme le montre le CASH & PAYMENT REPORT 2022 von GLORY, 42% des Suisses préfèrent payer avec des billets et des pièces. La source d'approvisionnement est principalement les Bancomat. Parallèlement, les banques veulent continuer à proposer des services personnalisés et doivent intégrer les exigences et les besoins de la clientèle et des collaborateurs dans des concepts de filiales modernes et ouvertes. Les solutions automatisées de gestion des espèces répondent à ces questions et aident les prestataires de services financiers à rester performants en période de pénurie de ressources et de changement numérique. 

Nouvelles stratégies de filiale : S'éloigner des modèles commerciaux traditionnels

Compte tenu de la numérisation croissante, le contact personnel avec le client ne doit pas être relégué au second plan. Les établissements financiers évoluent actuellement vers ce que l'on appelle des "banques-conseils". L'offre de services en espèces au guichet diminue, tandis que l'accent est mis sur le conseil et la vente de services. Les services relatifs aux billets et aux pièces ne doivent toutefois pas être négligés. C'est là que le design moderne des agences entre en jeu. Des espaces ouverts et lumineux permettent de créer des environnements de conseil conviviaux et stimulants. Les clients doivent pouvoir se sentir immédiatement à l'aise. Les collaborateurs, quant à eux, sont confrontés au défi de vendre simultanément une large gamme de services existants et nouveaux. Pour que ces services ne représentent pas une charge supplémentaire pour eux, un autre aspect doit être pris en compte lors de la transformation de la filiale : l'optimisation des processus existants, par exemple les dépôts et retraits d'espèces. La technologie moderne, comme le recycleur d'espèces GLR-200 de GLORY, peut apporter son aide dans ce domaine.

Solution de recyclage d'espèces intelligente, sûre et polyvalente

Le GLR-200 présente deux avantages décisifs : il contribue à améliorer l'expérience client et à décharger les collaborateurs. Il ne s'agit pas seulement d'une solution de paiement en espèces, mais aussi d'un self-service (assisté) qui peut être utilisé au guichet ou de manière autonome dans la zone de libre-service, où le processus de paiement est aux mains des clients. Comme l'argent liquide ne doit plus être compté manuellement, les collaborateurs sont déchargés et peuvent utiliser le temps ainsi libéré pour le contact avec la clientèle. Un autre aspect est la sécurité : d'une part, les billets sont conservés dans le coffre-fort intégré et sont protégés contre le vol. D'autre part, le logiciel associé UBIQULAR™ Bridge permet la surveillance à distance dans toutes les succursales ainsi qu'une gestion complète des solutions. Le GLR-200 peut traiter jusqu'à 256 devises, ce qui constitue un avantage supplémentaire : En particulier dans les régions frontalières de la Suisse avec l'Allemagne, l'Autriche, l'Italie et la France, il est ainsi possible de traiter très facilement différentes dénominations via un seul système. Cela prend actuellement plus d'importance que jamais. En raison de facteurs d'influence tels que la guerre en Ukraine et l'inflation dominante, la parité entre l'euro et le franc suisse s'est rapprochée. La part de devises étrangères à traiter par les banques augmente donc considérablement.

Quel est l'avenir des banques ?

Le mot-clé "numérisation" accompagnera aussi constamment le monde de la finance. Avec l'évolution des habitudes de paiement, un réseau de filiales qui se réduit sous l'effet d'influences extérieures, la transformation des filiales est inévitable. Les banques réfléchissent donc à de nouveaux modèles qui optimisent les processus, modernisent les sites et préservent les ressources. La tendance est à la création de filiales autonomes, dans lesquelles le personnel n'est pas physiquement présent. Le service et le conseil peuvent alors être assurés par exemple via des terminaux kiosques ou des environnements virtuels. Une modification des concepts d'implantation est nécessaire pour préparer les activités bancaires à l'avenir à long terme.