La clave para que las estaciones de servicio sigan siendo competitivas radica en adoptar un enfoque centrado en el cliente, implementando estrategias que mejoren la experiencia del usuario, eviten pérdidas y optimicen la eficiencia operativa.

La buena noticia es que las estaciones de servicio se encuentran en una posición ideal para ofrecer comodidad a los consumidores, quienes cada vez más prefieren hacer sus compras en un solo lugar.

KPMG, en su estudio ‘Customer Insights & Loyalty 2023’, comenta: "Las estaciones de servicio de 2030 podrían ver aproximadamente el 40 por ciento de sus ingresos provenientes de las ventas de retail, alimentos y bebidas. Esperamos que alrededor del 30 por ciento de los ingresos procedan de servicios adyacentes, y alrededor del 10 por ciento de servicios de movilidad. El combustible probablemente represente solo el 20 por ciento, y esa proporción probablemente disminuirá".

Los principales minoristas comprenden que transformar el recorrido del cliente en la estación de servicio es vital para su éxito.

Las opciones de pago eficientes, como los kioscos de autoservicio y las cajas de autopago, pueden crear un recorrido más fluido por la estación de servicio, al reducir las colas y mejorar la rapidez del servicio. Las soluciones de autoservicio pueden aumentar el tamaño medio de las compras y mejorar el nivel de higiene en el servicio de alimentos. Además, pueden permitir horarios de atención al público las 24 horas del día, los 7 días de la semana o incluso más, para ayudarle a operar con recursos de personal reducidos.
 

Generar un vínculo y fidelizar a los clientes a través de servicios de valor añadido, incluye ofrecer opciones de pago cómodas, rápidas y seguras en el establecimiento.
 

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Caso de Éxito – Estación de Servicio Santa Bárbara