Primero, las buenas noticias. Se pronostica que la demanda mundial de hoteles en 2023 alcanzará los niveles previos a la pandemia de 2019. El deseo por viajar, bien por negocios o por placer, definitivamente ha regresado. Ahora, las no tan buenas noticias. A medida que los hoteleros intentan recuperar una base sólida, la inflación global y los costes de la energía están creando mucha incertidumbre. Eso se suma a los problemas heredados del COVID, así como la escasez de personal y la interrupción de la cadena de suministro.

Como proveedores de tecnología para el sector hotelero, recientemente realizamos un webinar en vivo para los equipos financieros de hoteles, e invitamos a dos clientes de importantes hoteles a unirse a nosotros como ponentes. 39 países se unieron en directo, por lo que fue una gran oportunidad para tener una idea de sus desafíos actuales, y donde pudieron ver oportunidades de mejora en sus departamentos financieros. Por ejemplo, el 59% de la audiencia confirmó en una encuesta en directo que la contratación de personal era actualmente un problema para ellos. Cuando se les preguntó dónde veían el mayor margen de mejora en su proceso de conciliación, el 57% eligió "reducir el tiempo necesario para realizar la conciliación manual".

Creemos que la adopción de la automatización es una forma de resolver muchos puntos débiles dentro de los procesos financieros del hotel, experimentados tanto en las operaciones de front office como en las de back office. En asociación con Evention, hemos desarrollado una solución para hoteles, para automatizar la gestión de efectivo y la conciliación de los pagos.

Nuestros invitados, Christelle Terblanche y Marc Quintana, son directores financieros en The Marriott Melrose Arch en Johannesburgo y The EDITION en Barcelona. Supervisan hoteles que ejecutan operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionan pagos de múltiples cajas dentro del hotel, mantienen la seguridad y los controles necesarios para administrar el efectivo en las instalaciones, concilian pagos y recopilan informes financieros para el negocio.

Entrevistamos a nuestros invitados para identificar exactamente cómo les ha ayudado nuestra solución de automatización. A continuación, compartimos un par de comentarios que citaron durante la sesión:

Christelle Terblanche, del hotel Marriott Melrose Arch, comentó: “Antes de tener el dispositivo Glory, tenía un cajero dedicado que pasaba la mitad de cada día laboral y los lunes todo el día, únicamente cuadrando las transacciones en efectivo. Si examino y pienso en lo que hacemos ahora, posiblemente dediquemos una hora a la semana a revisar el efectivo por encima y por debajo...”.

Marc Quintana, del hotel The Barcelona EDITION, dijo: “Ahora no vemos a los cajeros, pueden trabajar de forma independiente. Los fines de semana, en las pausas para el almuerzo, pueden usar el sistema de Glory para obtener cambio...”.

Le invitamos a ver las entrevistas completas accediendo a la grabación del webinar.

Este año, mientras los hoteles buscan nuevas formas de utilizar los valiosos recursos de personal de manera más eficiente y trabajar de manera más productiva, es importante no pasar por alto al departamento de finanzas. Si gestiona un hotel ajetreado, con múltiples puntos de venta, entonces el ahorro de tiempo empleado en el tratamiento del efectivo por sí solo genera una reducción significativa de los costes, al usar nuestra solución. Pero también puede lograr un impacto positivo de muchas más formas, lo que garantiza que se está mejorando la seguridad, los controles internos, las condiciones de trabajo del personal y la experiencia de los clientes.

Si tiene alguna pregunta, puede contactar con nuestro especialista en hoteles, Chris Webb, quien estará encantado de ayudarle: chris.webb@uk.glory-global.com