Como se ha demostrado muchas veces, es poco probable que la simple instalación de nueva tecnología, esperando que los clientes comiencen a usarla y entreguen resultados transformadores, tenga éxito. A menos que, por supuesto, sea parte de una estrategia coherente y bien pensada que comienza con el cliente.

La integración de los quioscos de auto-pedido y pago en un entorno de tienda o restaurante no es un espectáculo de una sola mujer (o un solo hombre). Comienza con un encuentro de mentes.

Es esencial comprender lo antes posible en el proceso, antes de la implementación, quién es el consumidor y qué es lo que usted, como operador / propietario, desea lograr hoy y mañana.

El color, el tamaño, la estética y la ubicación son cuestiones importantes que deben resolverse, pero comprender el recorrido del cliente requiere tiempo e investigación. Una empresa que se toma el tiempo para comprender estas decisiones desde el principio verá una implementación mucho más exitosa en el futuro.

La implementación del quiosco no solo debe mejorar las experiencias de los clientes, sino también las operaciones comerciales. Debería liberar a los empleados para dedicar sus manos a otras tareas para las que estaban luchando por encontrar tiempo. Un quiosco implementado con éxito debe ser una "tecnología disruptiva pero bien integrada". En otras palabras, dado que los consumidores ya están familiarizados con las pantallas táctiles, es importante que un quiosco sea familiar e intuitivo, pero que destaque y mejore su experiencia.

Para obtener más información, le invitamos a escuchar nuestro episodio de podcast "Más allá de la tecnología", que se centra en este tema con más detalle, utilizando los enlaces a continuación:

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