In Zeiten der Pandemie hat das neue Hygiene- und Sicherheitsbewusstsein den Wunsch nach einem kontaktlosen Checkout verstärkt. Die Folge: Self-Scanning, Selbstbedienungskassen, Waren-Automaten und andere SB-Angebote haben an Beliebtheit gewonnen. Gleichzeitig führt ein verändertes urbanes Einkaufsverhalten im stationären (Lebensmittel-) Handel häufiger zu belasteten Kassenzonen. Hybride Checkout-Modelle können hier helfen, die Kundenströme zu optimieren. Händler sollten in den Veränderungen eine Chance sehen, um das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern und sie durch eine erhöhte Zufriedenheit zu binden.