Resposta da GLORY ao desafio global COVID-19

Resposta da GLORY ao desafio global COVID-19

Como todos os negócios, continuamos a nos adaptar à pandemia do COVID-19. Nossas principais preocupações são agir como bons cidadãos globais e locais, minimizar o risco de disseminação de infecções e proteger nosso pessoal, clientes e parceiros. Nós também estamos trabalhando duro para minimizar o impacto em nossos clientes, que continuam fornecendo serviços vitais em nossas comunidades.

Estamos acompanhando de perto as evoluções nas orientações das autoridades governamentais e de saúde de todo o mundo, tanto para garantir que estamos cumprindo com as mudanças nas regras de trabalho, quanto na implementação de estratégias para combater a propagação do vírus.

CONTINUAREMOS ENTREGANDO TODOS OS SERVIÇOS PERMITIDOS DURANTE ESTA CRISE, TRABALHANDO PRÓXIMO AOS NOSSOS CLIENTES PARA MELHOR APOIAR CADA UM DE VOCÊS!

Nós adotamos muitas medidas de proteção, prevenção e suporte, incluindo:

1. Implementação de uma Força-Tarefa COVID-19, que reúne a gerência sênior para monitorar desenvolvimentos globais, gerenciar nossa resposta e garantir comunicações efetivas aos nossos funcionários, clientes e parceiros de negócios.

    

2. Ativação de uma política abrangente de serviço de campo com foco em higiene para nossos engenheiros de serviço de campo, modificando sua atividade diária e interação com os clientes e equipamentos. Esses comportamentos de trabalho focam em práticas de higiene pessoal, interação com máquinas, interação com a equipe do cliente e treinamento da equipe do cliente, tudo para minimizar os riscos de transmissão, tanto durante nossas atividades de serviço, quanto no uso subsequente de nossos equipamentos, nas interações de nossos clientes com seus clientes.

    

3. Coordenação entre nossa Equipe de Planejamento de Peças de Serviços e nossos Parceiros de Gerenciamento de Logística, para aumentar os níveis de estoque de peças de reposição nos Armazéns de Transportadoras, para minimizar as dependências em armazéns únicos e centralizados.

    

4. Trabalhar com clientes individualmente para garantir que nosso plano de entrega de serviços esteja alinhado com a situação comercial de cada cliente, incluindo a modificação nos prazos e processos na prestação de serviços e instalações.

    

5. Conduzir com uma revisão completa de nossa cadeia de suprimentos para garantir a continuidade da entrega, tanto quanto possível, de acordo com os contratos de parceiros e clientes. Consideramos os impactos devido a restrições governamentais, políticas próprias dos clientes e disponibilidade de pessoal.

    

6. Implementar outros planos de continuidade nos negócios, para garantir que possamos manter o sistema de operações para os clientes durante o período de crise.

    

7. Apresentar conselhos pela Web para os clientes, para ajudá-los a manter os sistemas limpos, sem danificar os eletrônicos ou painéis sensíveis.

    

8. Expandir o uso de serviços de apoio técnico (“help desk”) para TODOS os clientes, incluindo clientes que atualmente não assinam esses serviços.

Estamos confiantes de que as medidas atualmente em vigor cumprem com nosso compromisso para com a segurança de seus funcionários e clientes e com os membros de nossa própria equipe. Permanecemos focados na prestação de serviços da maneira mais oportuna possível, dadas as constantes mudanças nos ambientes sociais e empresariais. Nossa resposta continuará a evoluir à medida que a crise evoluir.

Internamente, também tomamos medidas para garantir que não estamos contribuindo com a crise:

1. Mudamos as práticas de trabalho, implementando o trabalho remoto para todos os funcionários, quando possível.

    

2. Implementamos padrões de turnos que cercam a nossa força de trabalho, que devem trabalhar na distribuição e serviços de facilities, para diminuir os riscos de potencial exposição e, ao mesmo tempo, nos permitir cumprir com nossos compromissos.

    

3. Estabelecemos regras claras para os funcionários em risco, para garantir que eles não estejam envolvidos no trabalho fora de suas casas.

Todas as medidas implementadas permitirão que nossos funcionários realizem seu trabalho com segurança nos locais em que estão trabalhando remotamente, em nossos escritórios ou instalações do cliente, no caso de visitas de nossos engenheiros de campo e equipes de instalação.

Embora possa haver algumas pequenas mudanças na maneira como nossos funcionários trabalham com você durante esse período, como resultado das medidas implementadas, estamos confiantes de que estamos fazendo tudo o que podemos para dar continuidade nos serviços, proteger nosso pessoal e evitar transtornos em nossos clientes.

Agradecemos seus valiosos negócios e sua cooperação enquanto trabalhamos juntos nessa crise. Estamos confiantes de que continuaremos aptos a atender às suas necessidades agora e à medida que as práticas normais de trabalho forem retomadas.

Se você tiver alguma dúvida sobre pedidos, entrega ou serviço, entre em contato com o seu representante GLORY, visite-nos com uma pergunta ou comentário em www.glory-global.com, entre em contato conosco através das mídias sociais ou entre em contato em covid-19@glory-global.com. Estamos aqui para apoiá-lo.