Une solution innovante pour les agences, testée par les membres de Credit Union.
Croissy Beaubourg, France, 4 Aout 2016 – Glory a annoncé aujourd'hui l’installation de sa solution de libre-service assisté TellerInfinity™ au pôle d'innovation de America First Credit Union (AFCU) à Salt Lake City, dans l’Utah. Les membres d’AFCU des quatre coins de l’État et des régions avoisinantes vont pouvoir tester les nouvelles technologies dans un « hub collaboratif » dont la solution TellerInfinity fait partie. Leur feedback permettra de déterminer le type de service qu’ils souhaitent recevoir à l’avenir.
Cette solution de libre-service assisté en agence regroupe dans un seul et même appareil les nombreuses opérations qui peuvent être réalisées au guichet, en ligne et en libre-service, tout en conservant la possibilité d’intervention personnelle du guichetier quand le besoin s’en fait sentir. Elle aide les agences de l’institution financière à gérer ses contacts avec leurs membres et à répondre à leurs besoins plus rapidement et plus efficacement, en permettant aux employés de consacrer davantage de temps à des opportunités commerciales et de procurer un meilleur niveau de service client.
Au sein d’AFCU, le déploiement de TellerInfinity s’est fait au moyen du logiciel inBranch Kiosk d’Antuar et de l’interface d’intervention du guichetier de inBranch Transact, l’application d’Antuar de guichet et de service, assurée par la tablette qu’utilise le personnel du pôle d'innovation.
Le Pôle Innovation d’America First Credit Union mettra à l’essai les expériences multicanaux et demandera aux utilisateurs leur avis sur les améliorations qu’elle pourrait apporter à leur expérience dans l’ensemble de ses 120 agences.
Se félicitant du lancement du Pôle Innovation, le PDG d’America First Credit Union s’est exprimé en ces termes : « Nous avons pris l’engagement de fournir des solutions innovantes et la meilleure expérience possible à nos membres. Nous apprécions notre partenariat avec Glory et c’est avec beaucoup d’enthousiasme que nous envisageons l’installation de la solution TellerInfinity. Cette solution relève d'une démarche transformatrice qui s’inscrit parfaitement dans notre stratégie d’innovation. »
Comme l’explique Chris Reagan, président Amériques de Glory Global Solutions, il existe entre les deux entreprises une relation tout à fait singulière : « AFCU et Glory ont l’une comme l'autre pour mission d'apporter une expérience inégalée à leurs membres. Cet objectif commun, combiné à l’engagement mondial de Glory sur le plan technique, a donné jour à un partenariat unique. En confiant ce rôle de « testeurs » aux membres et aux clients, le nouveau Pôle Innovation est bien la preuve de l’engagement pris par AFCU d’inscrire le client au cœur de la transformation de ses agences. »
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A propos de GLORY
Glory est le leader mondial en technologies et solutions de cash management. Présents sur les marchés de la finance, de la moyenne et grande distribution, des caisses centrales, du jeu et des loisirs dans plus de 100 pays, nos solutions améliorent l'efficacité du personnel, réduisent les coûts d'exploitation et permettent une meilleure expérience client.
Glory est un groupe industriel japonais qui emploie plus de 9000 professionnels dans le monde. Le Groupe possède ses propres centres R&D au Japon, ainsi que des sites de production en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Grâce à un héritage et une expérience client et technologique de plus de 100 ans, GLORY est un groupe pionnier dans le développement et la fabrication de systèmes de traitements et de gestion des espèces.
Pour plus d’informations, visitez le site www.glory-global.com ou suivez-nous sur Twitter : http://twitter.com/glory_global
À propos d’America First Credit Union
Au service de ses membres depuis 77 ans, America First est devenue l’une des mutuelles de crédit les plus importantes, les plus stables et les plus progressives du pays, sans pour autant cesser d’être une institution financière coopérative à but non lucratif appartenant à ses membres. Aujourd'hui, America First compte 120 agences. Détenant plus de 7,7 milliards de dollars d’actifs, elle arrive à la 12e place des mutuelles de crédit aux États-Unis et avec plus de 781 000 membres, elle se hisse à la septième place en nombre de membres.
À propos d’Antuar
Antuar est une société de logiciels financiers qui développe des solutions pour répondre aux besoins des agences bancaires en adoptant les toutes dernières technologies, telles que les tablettes et téléphones portables. La suite de solutions indépendantes d’Antuar, inBranch, met à profit les avancées technologiques les plus récentes d’une part pour favoriser des échanges commerciaux fructueux avec le client, et d'autre part pour améliorer l’efficacité du personnel par l'automatisation et la diminution des tâches administratives.
La gamme d’Antuar comprend inBranch Transact (Teller & Check 21), Engage (Sales and Service) et Kiosk.
Le logiciel inBranch Kiosk d’Antuar, installé sur la solution TellerInfinity™ à AFCU, assure l’interface avec chaque appareil pour renforcer les services bancaires généralement offerts sur téléphone et sur Internet.
Pour en savoir plus contacter info@antuar.com ou visiter www.antuar.com
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America First Credit Union
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PR & Social Media Manager
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