Imaginez-vous faire vos courses à l’épicerie sans caisses. Pensez à tout le temps que vous pourriez économiser, pas de file d’attente, pas d’empilement sur le tapis roulant, - tout cela pourrait devenir réalité avec Amazon Go. Il y a quelques jours, Amazon a publié une vidéo d’un magasin phare d’Amazon Go d’environ 167 mètres carrés qui ouvrira l’année prochaine à Seattle. Utilisant une application mobile, les acheteurs s’enregistrent lorsqu’ils rentrent dans le magasin. À l’intérieur, l’application identifie automatiquement les articles achetés et facture le client dès la sortie du magasin.
Pour le marché américain, Amazon Go est un concept intéressant, mais quel effet cette nouvelle approche aura-t-elle sur les commerçants dans d’autres pays, par ex. en Allemagne ? Les Allemands sont très sensibles aux données et adorent payer en espèces. Il est peu probable que leur scepticisme et leurs préoccupations par rapport à la divulgation de données personnelles lors d’opérations non monétaires changent du jour au lendemain. En Europe et surtout en Allemagne, près de 50 % de toutes les opérations bancaires sont encore réalisées en espèces. Particulièrement pour les achats quotidiens, 80 % des Allemands paient en espèces. Le nombre sans cesse croissant d’euros en circulation - qui est passé d’environ 8 millions d’euros en 2002 à près de 20 millions d’euros en 2016 - démontre que les espèces restent une méthode de paiement importante en Europe.
Pourquoi les Allemands restent-ils fidèles aux espèces ? Les raisons vont de la simplicité du suivi de l’argent et des dépenses aux soucis d’anonymat et de confidentialité. Les espèces restent la méthode de paiement la plus populaire en Allemagne et le seront encore probablement dans un avenir proche.
Mais dans le secteur du détail moderne, les magasins doivent être en mesure de s’adapter de manière flexible aux exigences des clients et aux situations quotidiennes. Les acheteurs exigent de plus en plus une expérience omnicanal plus positive. C’est pourquoi les commerçants allemands offrent une variété de méthodes de paiement pour répondre à toutes sortes de demandes des clients. Amazon Go montre comment combiner l’expérience pratique d’achat en ligne avec les avantages visibles des achats en magasin. Amazon Go peut donc être considéré comme un concept de supermarché innovant parmi d’autres approches possibles. Les commerçants allemands peuvent s’inspirer de cet exemple pour simplifier le processus d’achat, le rendant aussi pratique et agréable que possible pour les clients. Tant que les clients préfèreront les paiements en espèces, les commerçants allemands devront toujours proposer cette méthode de paiement et se trouveront donc dans l’obligation d’envisager des solutions qui contribueront à optimiser les processus de paiement et de gestion des espèces.
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