Etude Bonsai 2022: Voici comment les consommateurs souhaitent faire leurs achats

L'institut d'études de marché Bonsai Research a interrogé, sur demande de GLORY, 2.004 personnes d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse âgées de 16 à 64 ans sur leurs habitudes de paiement et d'achat en ligne. L'objectif de l'étude menée en avril 2022 était d'obtenir un aperçu des changements possibles dus à la pandémie de Corona. L'enquête s'est concentrée sur l'acceptation des offres de libre-service telles que les caisses en libre-service, les systèmes de self-scanning, les stations de paiement ou les terminaux de pré-commande. Si 45 % des Allemands n'utilisent pas (encore) de telles offres, beaucoup sont prêts à le faire : une personne sur deux utiliserait les offres en libre-service si elles existaient dans son magasin. Les caisses en libre-service sont déjà très demandées aujourd'hui.

Comme le montre l'infographie, les consommateurs sont ouverts à la nouveauté, car les applications pour détaillants et les smart stores sont de plus en plus appréciés. Les facteurs externes jouent un rôle particulièrement important dans l'acceptation des supermarchés sans caisse.