Du 6 au 8 septembre s’est tenue pour la neuvième fois la GLORY INNOVATION FORUM. À l’hôtel Scandic sur les rives du musée à Francfort-sur-le-Main se sont réunis des experts de divers secteurs comme le commerce la restauration l’hôtellerie et les banques pour discuter de sujets d’avenir et d’approches de solutions communes.

Outre les opportunités de réseautage la conférence spécialisée proposait un programme varié composé de Best Practices de cas concrets de conférences et de perspectives sur des thèmes actuels comme l’euro numérique ou le futur des achats. L’accent était mis sur les défis et points sensibles liés à la transformation numérique. Une chose est sûre la numérisation l’automatisation et l’intelligence artificielle sont d’une importance cruciale pour tous les secteurs. Mais en Allemagne leur mise en œuvre progresse très lentement.

Temps forts du programme avec Sascha Lobo et d’autres 

Grâce à un public engagé et à d’excellents intervenants des échanges enrichissants ont eu lieu sur ces sujets notamment après la keynote de Sascha Lobo. L’expert en digitalisation a partagé ses réflexions sur la façon dont le numérique et l’IA transforment le monde et ce que cela implique pour le commerce la restauration et l’hôtellerie.

D’autres conférences stimulantes ont suivi comme celles de Max Aschoff cofondateur de KBST GmbH sur les chariots d’achat numériques qui révolutionnent le commerce de détail et d’Andreas Walz de dmTECH GmbH qui a présenté un retour d’expérience sur l’introduction du Cash Recycler CI-100 chez dm Drogeriemarkt.

Le changement c’est nous tous – l’humain doit rester au centre 

Un consensus a émergé parmi les experts : pour réussir les transformations il est essentiel d’impliquer les personnes aussi bien les collaborateurs que les clients. Une communication transparente de la pédagogie et des retours réguliers peuvent grandement améliorer l’acceptation des nouveaux concepts de magasin et des mesures d’automatisation.

Inclure ses propres collaborateurs est aussi fondamental face à un autre défi majeur la pénurie persistante de personnel qualifié. D’où l’importance d’agir durablement et de recourir intelligemment au numérique. Seules les entreprises qui tiennent compte de facteurs comme le changement démographique peuvent élaborer des stratégies viables.

Table ronde : le commerce de demain – qui ne tente rien n’a rien 

Dans le même esprit les intervenantes de la table ronde sur l’avenir du commerce ont affirmé à l’unisson ce message simple mais essentiel. L’experte du retail Alexandra Tsingeni Prof. Dr. Daniela Wiehenbrauk (directrice du programme BWL-Digital Commerce Management à la DHBW) et Michaela Schröder (responsable de la politique des consommateurs à la Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.) ont souligné que les entreprises doivent prendre des décisions audacieuses et adopter des stratégies durables qui offrent une perspective aussi bien aux collaborateurs qu’aux clients.

Une autre leçon du panel : il n’existe ni client unique ni voie unique. Les besoins individuels doivent être pris en compte selon le slogan de cette édition du GLORY INNOVATION FORUM « When choice matters ». Mieux on connaît sa clientèle plus on a de chances de réussir. Cela rejoint aussi les résultats de l’étude Bonsai sur les comportements d’achat et de paiement dans la région DACH commandée par GLORY. Liberté de choix et flexibilité sont ainsi des facteurs essentiels pour la satisfaction des consommateurs.

L’échange personnel comme facteur de succès 

Le GLORY INNOVATION FORUM 2023 a été un vrai succès comme en témoigne le retour unanimement positif des participants. L’atmosphère détendue et le cadre particulier y ont certainement contribué – notamment lors du dîner avec vue spectaculaire sur la skyline de Francfort et le Main. Mais ce que tous ont surtout apprécié c’est de pouvoir enfin se retrouver en personne après plusieurs années et renouer les échanges. Car tous étaient d’accord : seul le dialogue permet d’apprendre les uns des autres et de trouver des solutions aux défis à venir.

Quelques impressions de l’événement sont disponibles sur Youtube.

À propos de GLORY 

GLORY est un fournisseur mondial de premier plan de technologies de gestion des espèces. Pionnier dans le développement de matériels et logiciels pour le traitement du cash et les services associés GLORY propose des solutions globales pour une infrastructure de paiement efficace et économe en ressources.

GLORY accompagne les entreprises du monde entier dans l’optimisation de tous les processus de check-in et de check-out depuis la commande jusqu’au paiement en passant par le self-scanning. Les flux de commande et de paiement sont ainsi plus sûrs les coûts d’exploitation réduits et l’expérience client améliorée. En plus des clients du secteur du commerce GLORY compte parmi ses partenaires des entreprises des secteurs du divertissement de la restauration de l’hôtellerie ainsi que des banques et des centres de traitement des espèces. Le siège de la filiale suisse se situe à Niederwangen près de Berne. GLORY emploie plus de 11 000 collaborateurs dans ses centres de recherche développement et production en Europe en Asie et en Amérique du Nord. Son réseau de distribution couvre plus de 100 pays.

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