Une enquête commandée par GLORY sur le retrait d'argent liquide à la caisse a montré que ce service est pratiquement inconnu en Suisse. L'une des principales raisons de cette situation est sans doute que la mise en œuvre du Cash Back en Suisse est jusqu'à présent tout sauf conviviale pour les clients.

Le cash back en Suisse : c'est compliqué

Comme en Suisse, l'utilisation de l'argent liquide est en train de reculer insidieusement en Allemagne. La numérisation fait également son effet lors des achats. Ce qui rapproche les deux pays, c'est le fait que les paiements en espèces ont toujours la cote auprès de la clientèle en termes de nombre de transactions. Le chemin vers une "société sans argent liquide" est encore long.

En Suisse, certaines chaînes de magasins et entreprises ont décidé d'offrir à leurs clients la possibilité de retirer également de l'argent liquide directement lors du paiement à la caisse.

Mais en Suisse, c'est assez compliqué. Les visiteurs de l' Allemagne s'en aperçoivent également et doivent changer d'avis.

• Les clients qui possèdent une Postfinance Card peuvent par exemple retirer de l'argent dans les filiales de Migros, Manor, Spar, Denner et Coop Pronto. Ce n'est toutefois pas possible avec les cartes de crédit de Postfinance.
• Chez Migros, c'est possible avec la carte de crédit Migros. Chez Coop, les cartes Maestro et les cartes de débit MasterCard et Visa fonctionnent. Ailleurs, le retrait d'argent liquide ne fonctionne certes pas par carte, mais avec l'application Twint.
• Et il n'est pas vraiment compréhensible que des chaînes proposent certes des retraits d'espèces sur l'ensemble du territoire allemand, mais pas en Suisse.

En bref, le commerce suisse n'est pas encore un fournisseur fiable d'argent liquide pour les consommateurs. En Allemagne, la clientèle peut s'attendre, presque partout, à pouvoir se procurer de l'argent liquide au supermarché ou à la droguerie. 90% des entreprises du commerce de détail alimentaire et des drogueries y proposent le cash back. Pour les Suisses, il s'agit plutôt d'un jeu de hasard. C'est dommage, car le commerce perd ici de grands potentiels.

Pour les Suisses, il s'agit plutôt d'un jeu de hasard. C'est dommage, car le commerce perd ici de grands potentiels.

Bonnes expériences avec le cash back dans le commerce

Pas moins de plusieurs sondages et études mandatés par GLORY ont établi le lien entre l'utilisation d'argent liquide et l'humeur des consommateurs ainsi que l'approvisionnement en espèces. Les clientes et clients considèrent la possibilité de se procurer des espèces comme un avantage de localisation de chaque filiale. Au lieu de faire encore un détour par le distributeur de billets, les gens utilisent volontiers le service de cash back proposé par le commerce de détail.

En d'autres termes, le point de vente gagne en estime auprès de la clientèle. L'entreprise commerciale se positionne comme partenaire de ses clients et leur apporte une valeur ajoutée. Et cela peut paraître surprenant : Comme l'ont également montré des enquêtes, les gens dépensent un peu plus d'argent directement sur place lorsqu'il y a une possibilité de se procurer de l'argent liquide à proximité.

Commerce et banques : exploiter ensemble les possibilités

Comme le montrent les expériences des pays voisins, les commerçants de Suisse perdent des potentiels en termes de fréquentation, de chiffre d'affaires et d'attractivité s'ils ne proposent pas le Cash Back.

La mise en place d'un tel service peut donc s'avérer rentable. Pour cela, il serait également nécessaire que les banques s'ouvrent davantage au thème du cash back, en Suisse également.

Dans ce domaine, les entreprises commerciales devraient se rapprocher des établissements. En effet, si les commerçants prennent en charge une plus grande partie de l'approvisionnement en espèces de la population, les banques pourront également réaliser des économies potentielles. En effet, l'exploitation et l'approvisionnement des distributeurs automatiques de billets sont une affaire coûteuse.

GLORY offre les conditions techniques pour un service de cash back facile à utiliser, nécessitant peu d'entretien et rentable, grâce à ses systèmes de recyclage et de gestion des espèces. Au lieu de payer des tournées coûteuses de TDF, il faudrait ainsi déplacer moins d'argent liquide. En effet, l'argent que les clients emportent avec eux n'a pas besoin d'être transporté.



Avec les solutions de GLORY, même les points de vente en libre-service peuvent se transformer en petits distributeurs de billets. C'est justement attrayant pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le retrait d'argent liquide directement à la caisse de service. D'un autre côté, c'est aussi un argument supplémentaire pour que la clientèle utilise davantage la vente en libre-service.