Die Digitalisierung greift traditionelle Geschäftsmodelle an und verändert die Erwartungshaltung der Kunden. Banken und Finanzinstitute geraten dadurch zunehmend unter Druck.

An innovativen Filialkonzepten wird längst gearbeitet, doch die Branche hat bemerkt, dass diese Weiterentwicklung eher ein langer Prozess, als ein kurzfristig erreichbares Ziel ist. Wer sich den veränderten Anforderungen frühzeitig gestellt hat, kann sich heute mit Hilfe neuer Technologien einer erfolgreichen Transformation unterziehen. Bestehende Prozesse und Abläufe nachhaltig und wirtschaftlich sinnvoll zu optimieren und gleichzeitig den Kundenkontakt, trotz steigender Beliebtheit von Online- und Mobile Banking, nicht verlieren, ist hier der Schlüssel zum Erfolg.

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Durch Bargeldautomatisierung mit Kunden in Kontakt bleiben

Um für reibungslose Transaktionen am Schalter zu sorgen, setzt die Postbank in Deutschland auf moderne Technologien von GLORY. Diese automatisieren einzelne bargeldbezogene Schritte und optimieren so herkömmliche Prozesse: So werden Kunden zügig bedient und eine hohe Servicequalität erreicht.

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„Durch die automatisierten Prozesse  haben wir eine verbesserte Effizienz. Bargeldtransaktionen müssen nicht mehr von Mitarbeitern manuell bearbeitet werden – das verschafft uns einen Zeitgewinn und ist auch noch sicherer.“
- Marc Hofmann, Leiter Marktgebiet, Filialgebiet Frankfurt am Main, Postbank
Filialvertrieb AG

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„Alle Ein- und Auszahlungen werden lückenlos dokumentiert und unmittelbar auf Echtheit geprüft. Wir Mitarbeiter haben keinen Zugriff mehr auf das Geld, denn alles ist sicher im automatischen Kassentresor verwahrt – das erleichtert uns die Arbeit sehr. Und die Kunden schätzen, dass Einzahlungen sofort dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.“
- Dirk Rau, Mitarbeiter Service und Verkauf, Postbank Filialvertrieb AG

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Filialtransformation

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Mit Hilfe neuer Technologien hat sich die Postbank den veränderten Kundenanforderungen frühzeitig gestellt und ihr Filialkonzept einer erfolgreichen Transformation unterzogen.

 
Erfolgreiche Filialtransformation bedeutet, (potenzielle) Kunden zielgruppengerecht anzusprechen - on- und offline, in Stadt und Land. Filialkonzepte sollten daher auf die Anforderungen des jeweiligen Standorts ausgelegt werden. Die Geschäftsstelle bleibt ein wichtiger Kontaktpunkt für die Kundenbeziehung, daher ist der Erlebnisfaktor ein zentrales Element der Multikanalstrategie eines Finanzdienstleisters.

Weiterführende Informationen

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Finanzcenter vereinen effiziente Bargeldverarbeitung und persönlichen Kundenservice

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Kompaktfiliale: Innovatives Cash Management als Teil des Zukunftkonzepts

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Filialtransformation: Die nackte Wahrheit

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„Die moderne Gerätekombination von GLORY bilden die Basis für alle Transaktionen in unserer Postbank-Filiale. Sie schafft das technische Fundament für effizientere Prozesse und erhöhte Sicherheit. Das automatisierte Bargeldmanagement führt zu optimierten Abläufen und schlussendlich mehr Zeit für  persönliche Kundenbetreuung.“

- Horst Koch, Sprecher der Filialgebietsleitung, Filialgebiet Fulda, Postbank Filialvertrieb AG


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Kompaktfiliale

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Das Zukunftskonzept der Postbank bietet mit den Kompaktfilialen eine ökonomische Lösung, um die Bargeldversorgung und Nähe zum Kunden aufrechtzuerhalten.

  • Automatisiertes Cash Management steigert die Effizienz im täglichen Geschäftsbetrieb, da das Personal sämtliche Bargeldtransaktionen nicht mehr manuell bearbeiten muss.

  • Banknoten werden automatisch geprüft, das Bargeld in einem Tresor verwahrt und der Kassenabschluss erfolgt auf Knopfdruck - das ist sicher, spart Zeit und Kosten.

  • Mitarbeitende können sich wertschöpfenderen Aufgaben widmen und haben mehr Zeit für den Kundenservice und eine individuelle Betreuung.

Für jegliche Bankenmodelle steht GLORY als Partner mit individuellen, massgeschneiderten Modellen und Lösungen bereit, um sämtliche bargeldverarbeitende Abläufe effizient und wirtschaftlich abzuwickeln.

Strategisch wichtige Filialen lassen sich zu leistungsstarken Service- und Beratungszentren umgestalten. Aber auch Kompaktfilialen und reine Cash-Points zur Bargeldauszahlung, um Kunden in der Fläche zu erreichen, profitieren von GLORY-Lösungen.

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