Automatisierte Prozesse tragen entscheidend dazu bei, Herausforderungen zu meistern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Tagline, die GLORY in diesem Jahr als Jahresmotto gewählt hat, bringt es auf den Punkt: ELEVATE EXPERIENCES THROUGH AUTOMATION. Was sich konkret dahinter verbirgt, erläutert Szandra Pap, Senior Marketing Manager D-A-CH, in diesem Blogbeitrag.
Jedes Jahr überlegen wir uns aufs Neue, welche Tagline uns durch die kommenden Monate begleiten soll. Die Ausarbeitung ist gar nicht so einfach, denn das Jahresmotto muss zu uns passen, darf nicht zu austauschbar sein und sollte möglichst kurz und prägnant zusammenfassen, was wir im jeweiligen Jahr vorhaben.
In diesem Jahr ist uns das aus meiner Sicht wieder gut gelungen. 2024 dreht sich bei GLORY alles um den Checkout der Zukunft. Was können Unternehmen aus dem Handel und seinen benachbarten Branchen tun, um zeitgemässen Service zu bieten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie können sie innovative Technologien, moderne Store-Konzepte und zukunftsweisende Prozesse nachhaltig integrieren? Unsere Antwort: Elevate Experiences Through Automation!
Als ein Technologieführer in Sachen Checkout-Lösungen wollen wir bei GLORY die aktuellen Herausforderungen unserer Kund:innen verstehen und sie bei deren Bewältigung unterstützen. Diese Challenges sind vielfältig:
- Modernisierung und Digitalisierung sind für viele Händler:innen dringend notwendig, um auf dem Markt Schritt zu halten.
- Der Megatrend KI verspricht riesiges Potenzial, aber auch hohe (technische) Hürden.
- Der Arbeits- und Fachkräftemangel fordert als zentraler Painpoint nahezu alle Branchen und Industrien heraus.
- Und nicht zuletzt haben sich die Gewohnheiten und Wünsche der Verbraucher:innen stark gewandelt. Sie sind anspruchsvoller geworden und erwarten – verwöhnt von den Vorteilen des Online-Shoppings – auch vom stationären Handel bequeme, zeitsparende Services.
Persönlicher Service, innovative Technologien – die Mischung macht‘s
In der Öffentlichkeit, aber auch im Handel selbst, herrscht in dieser Hinsicht aber oft ein falsches Bild vor. Es ist keineswegs so, dass heutige Kund:innen nur online und ohne persönlichen Kontakt einkaufen möchten. Face-to-face-Shopping und individuelle Beratung sind nach wie vor gefragt und quer durch alle Altersgruppen ein wichtiges Entscheidungskriterium beim Einkauf. Das zu bieten und die Customer Experience zu verbessern – trotz Lücken bei der personellen Nach- oder Neubesetzung von Stellen – wird immer mehr zum zentralen Faktor, um sich vom Wettbewerb abzuheben.
Das Credo muss also lauten: Automatisierung dort, wo es Sinn macht – und an anderer Stelle Menschen zusammenbringen, sei es an der Theke, an der Kasse oder innerhalb der Verkaufsfläche. Bei allen Vorteilen, die Technologie, Digitalisierung und KI für den Handel bringen, liegt das Erfolgsrezept in einem gesunden Mix. Die Zauberworte heissen Flexibilität und Entscheidungsfreiheit, wie auch die jüngste Verbraucherumfrage im Auftrag von GLORY ergeben hat. Kund:innen möchten wählen können, wie sie einkaufen und wie sie bezahlen, wieviel SB-Service und wieviel Beratung sie dabei in Anspruch nehmen. Genauso divers wie die Kundschaft sind schliesslich auch die persönlichen Vorlieben, die sich je nach Tageszeit, Einkaufssituation oder Stimmung unterscheiden können.
So wird Automatisierung zum Gamechanger
Nehmen wir als Beispiel den Baumarkt. Wer hier einkauft, sucht schnelle, aber vor allem kompetente Hilfe für die Projekte zuhause. Persönliche Beratung ist hier besonders wichtig. Zehn besetzte Kassen bringen wenig, wenn es dann an Personal in der Fachabteilung mangelt. Genau da kommt Automation ins Spiel.
SB-Lösungen und Self-Checkout-Optionen können dazu beitragen, die Kassenzone zu entzerren. Das ist gut für die Belegschaft, die entlastet wird und sich auf angenehmere Aufgaben wie den Kundenservice konzentrieren kann. Davon wiederum profitieren die Unternehmen, schliesslich werden attraktive Stellenprofile zum gewichtigen Argument im Wettbewerb um die besten Talente. Vor allem aber ist es gut für die Kundschaft: Beim Checkout sparen sie dank komfortabler SB-Angebote Zeit und Nerven, bei der Produktauswahl kommen sie in den Genuss eines hohen Beratungsstandards. Beides erhöht die Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kund:innen kommen wieder – diese Binsenweisheit hat unverändert Bestand.
Sinnvoll eingesetzte Automatisierung hat also direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis. ELEVATE EXPERIENCES THROUGH AUTOMATION – so lautet daher unser Ratschlag für Handel, Gastgewerbe und Co.
Wie viel Innovation, Technologie und KI aber müssen sein? Nun, das entscheiden die Händler:innen selbst. Dabei kommt es vor allem auf die individuellen Anforderungen an. Die eigene Kundschaft und Zielgruppe genauestens zu kennen, gehört eben immer zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Die erste Möglichkeit des Jahres, unser Motto zu erleben, ist die EuroCIS in Düsseldorf. Sehen wir uns dort? Mehr Informationen: