Wie weit ist der Handel mit der Umsetzung digitaler Strategien? Warum ist es wichtig, dass Händler:innen Digitalstrategien jetzt angehen? Und worauf sollten sie bei der Umsetzung achten? Diese Fragen diskutieren Thomas Rausch, Vertriebsdirektor Deutschland bei GLORY, und Retail Technology Consultant Joachim Pinhammer in der aktuellen Folge unseres Videopodcast #SmallTalk.
Die letzten beiden Jahre haben gezeigt, wie wichtig es für den Handel ist, digitale Technologien sinnvoll für sich zu nutzen. Diejenigen Händler:innen, die sich dem Thema bereits angenommen hatten, überstanden die Pandemie meist besser als ihre unvorbereiteten Kolleg:innen.
Zu viel Zurückhaltung gefährdet das Geschäft
Leider sind gerade die Detailhändler:innen in Deutschland oftmals zu zurückhaltend, wenn es um Innovationen geht. Doch wer sich jetzt nicht daran macht, eine durchdachte Digitalstrategie umzusetzen, läuft Gefahr, den Wandel im Handel vielleicht nicht mehr lange zu überleben. Denn die Herausforderungen im Retail sind aktuell enorm. Und für all diejenigen, die sich bisher noch nicht mit dem Thema beschäftigt haben, sind sie noch grösser.
Es gilt einen Spagat schaffen: In Zeiten der Verunsicherung, mit hoher Inflation und Rezessionsrisiko, muss sinnvoll und durchdacht in die eigene (digitale) Zukunft investiert werden. Abwarten ist trotz der herausfordernden Zeiten keine Alternative. Kleinere Händler:innen können sich beispielsweise bei der Initiative „Mittelstand Digital“ des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz in einem der regionalen Zentren über Möglichkeiten informieren.
Das Angebot muss zur Kundschaft passen
Bei der Umsetzung einer Digitalstrategie ist es für Detaillhändler:innen wichtig, sich nicht zu verzetteln. Es lohnt sich, genau zu eruieren, was zum eigenen Geschäft und insbesondere zur Kundschaft am besten passt. Gerade in Deutschland sind die Kund:innen zum Beispiel eher zurückhaltend, wenn es um ihre Privatsphäre und den Datenschutz geht. Das belegt eine Studie des EHI Research Institute zur Nutzungsrate mobiler Self-Scanning-Systeme. Sie zeigt, dass nur jede:r 150. Kund:in Self-Scanning-Angebote per Smartphone und einer App nutzt. Self-Scanning per Handscanner oder Einkaufswagen wird hingegen schon von jeder 15. Person genutzt. Hier müssen auch keine persönlichen Daten preisgegeben oder eine App heruntergeladen werden.
Ein positives und erfüllendes Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen
Ein zur Kundschaft passendes Angebot gilt auch für die präsentierten Waren und die Kanäle, über die Kund:innen angesprochen werden. Spätestens seit der Pandemie ist eine sinnvolle Verknüpfung von Online-Kanal und stationärem Handel wichtiger denn je. Außerdem wünscht sich die Kundschaft heute mehr Nachhaltigkeit. Dieses gesteigerte Bewusstsein zeigt sich ganz besonders im Lebensmitteldetailhandel. Hier legen die Kund:innen beim Einkaufen wieder deutlich mehr Wert auf nachhaltige Produkte und Regionalität. Deshalb ist es ratsam, diese Produkte im Sortiment deutlicher zu bewerben und markanter in der Filiale zu präsentieren.
Nicht zu vergessen sind die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundschaft je nach Lokalität. Die jüngere Generation in den Städten kann sich mehr für Technologie begeistern. Sie bevorzugt es vielleicht neue Konzepte, wie Pick & Go Supermärkte ohne Kassen zu nutzen. In ländlicheren Regionen, mit einer betagteren Kundschaft, können Konzepte wie eine „Plauderkasse“ attraktive Möglichkeiten bieten, um sich mehr Zeit für Kund:innen zu nehmen. Kaffee-Ecken im Supermarkt bieten ebenso eine gute Möglichkeit, um Menschen einen Treffpunkt anzubieten und das Einkaufserlebnis dadurch erfüllend zu gestalten.
Eine durchdachte Digitalstrategie setzt wertvolle Zeit frei
Auch wenn die Zeiten für den Handel sehr herausfordern sind, lohnt es sich, die Umsetzung einer Digitalstrategie jetzt in Angriff zu nehmen. Denn sie kann wertvolle Zeit des ohnehin knappen Personals freisetzen. Dadurch können sich die Mitarbeitenden beispielsweise mehr auf die Beratung der Kundschaft bei höherpreisigen Produkten fokussieren. Oder sie unterstützen die Kund:innen bei der Anwendung neuer Technologien wie innovativen Self-Checkout-Systemen im Kassenbereich. Wo der Handel aktuell steht, welche Rolle Omnichannel spielt und wie all das mit einer zufriedenen Kundschaft zusammenhängt, diskutieren Thomas Rausch und Joachim Pinhammer in unserer aktuellen #SmallTalk Folge .
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Was ist der GLORY #SmallTalk?
Der GLORY #SmallTalk ist ein Videopodcast von GLORY. Im entspannten Austausch sprechen wir mit Expert:innen über Trends, aktuelle Herausforderungen sowie Chancen für die (Handels-)Welt. Sie möchten keine Episode mehr verpassen? Dann liken, folgen und abonnieren Sie unser Format gerne auf YouTube.