Nach zwei schwierigen Pandemie-Jahren hoffen Tourismus- und Freizeitbetriebe auf eine erfolgreiche Sommersaison. Um dieses Ziel zu erreichen ist es heute wichtig, das Erlebnis für die Gäste deutlich in den Fokus zu rücken. Das bedeutet für viele Freizeitbetriebe, bestehende Prozesse zu optimieren. Gerade im Bereich des Bargeldmanagements kann die Tourismus- und Freizeitbranche hier noch viele Potenziale erschliessen. An den Beispielen des Grand Casino Bern und des Heide Park Soltau zeigen wir, wie dies mit Cash-Management-Lösungen gelingen kann.
Wenn allmählich die Temperaturen steigen und der Frühling naht, zieht es viele Menschen nach draußen. Der Wunsch nach Freizeitaktivitäten, Ausflügen und Reisen wächst – verbunden mit der Hoffnung, dass in diesem Jahr wieder mehr möglich sein wird als in den vergangenen.
Im Sommer zieht es erfahrungsgemäss viele Menschen nach draussen. Und gerade in diesem Jahr ist der Wunsch nach Freizeitaktivitäten, Ausflügen und Reisen gross. Denn die Menschen haben verständlicherweise ein enormes Nachholbedürfnis.
Davon profitiert auch die Freizeit- und Tourismusbranche. Dabei gilt es heute mehr denn je, bestehende Strukturen zu hinterfragen, um auf (veränderte) Besucherwünsche zu reagieren und zukunftsfähig zu bleiben. Schliesslich hat die Corona-Krise die Branche komplett auf den Kopf gestellt. Der Digitalisierung kommt bei diesen Veränderungsprozessen eine immer wichtigere Rolle zu. Denn eine durchdachte Digitalstrategie hilft den Betrieben, interne Abläufe zu optimieren und agiler zu werden.
Wichtigstes Gebot der Stunde ist dabei, den Gästen ein möglichst perfektes Erlebnis zu bieten. Das schliesst auch den Bezahlvorgang mit ein. Ganz gleich ob Freizeitpark, Zoo, Kino, Museum oder Casino – in Freizeit- und Tourismusbetrieben gibt es zahlreiche Touchpoints, an denen Kund:innen sehr oft Cash bezahlen und wo aufgrund von Wartezeiten viel Frustpotenzial besteht. Ein automatisiertes Bargeldmanagement, integriert in die Digitalstrategie, kann hier wahre Wunder bewirken und auch grosse Bargeldmengen effizient verarbeiten.
Optimierte Bargeldverarbeitung im Grand Casino Bern
Die Vorteile eines optimierten Bargeldhandlings machte sich das Grand Casino in Bern zunutze. Im täglichen Betrieb des rund 1‘500 Quadratmeter grossen Casinos ist die reibungslose Verarbeitung des Bargelds von essenzieller Bedeutung. Da es mit den bisher eingesetzten Geräten immer wieder zu Fehleranfälligkeiten in der automatisierten Bargeldverarbeitung kam, wollte der Casinobetreiber die Cash-Management-Systeme austauschen.
Dies sollte zudem dazu beitragen, belegte Ressourcen freizusetzen und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erhöhen. Darüber hinaus sollten alle neuen Systeme von einem einzigen Anbieter stammen, der auch zuverlässigen Support aus einer Hand leisten kann.
Um die geplanten Ziele zu erreichen, entschied sich das Grand Casino Bern für die Cash-Management-Lösungen von GLORY. Insgesamt installierte das Casino sieben Banknotenzähl- und Prüfgeräte an den Kassen und zwei Notensortierer im Cash Center der Spielbank.
Die Geräte zählen die Banknoten an den Kassen des Casinos aufgrund ihrer hohen Kapazität schnell und reibungslos. Das trägt zu einer verbesserten Produktivität der Mitarbeitenden bei. Im Backoffice des Casinos freut sich das Personal ausserdem über das einfache Handling der Banknotensortierer, die einen effizienten und zuverlässigen Ablauf sicherstellen. Die Integration der Geräte von GLORY mit dem DRGT™ Casino-System erlaubt es, die Ergebnisse der Banknotenzählung direkt an die Casino Software zu übermitteln. Das optimiert die Prozesse, die Sicherheit und die Effizienz des Casinobetriebs zusätzlich.
Effiziente Abläufe, zufriedene Gäste und mehr Sicherheit im Heide Park Resort
Bereits vor der Pandemie besuchten 1,5 Millionen Menschen den zweitgrössten Freizeitpark Deutschlands. Obwohl die Besucher:innen in den Shops, Restaurants, Unterkünften, Shows und diversen Attraktionen im Heide Park Resort mit Karte bezahlen könnten, bevorzugen sie meist eine Barzahlung. Für die Parkbetreibenden war das Cash Handling deshalb sehr zeit- und somit kostenintensiv.
Die Optimierung der Bargeldverwaltungsprozesse mit den Cash-Management-Systemen von GLORY sorgte im Heide Park Resort für einen enormen Produktivitätsgewinn. Denn die Geräte übernehmen jetzt die komplette Abrechnung und Weiterverarbeitung der Banknoten sowie die effiziente Münzverarbeitung auch grosser Münzmengen.
Die CASHINFINITYTM-Systeme von GLORY bieten den Besucher:innen heute eine bequeme, intuitiv bedienbare Einzahlungslösung, die Wechselgeld passend herausgibt. Lange Warteschlangen werden dadurch deutlich seltener. Gleichzeitig sparen auch die Mitarbeitenden enorm viel Zeit, die sie beispielsweise für andere Aufgaben im Besucherservice nutzen können. Nicht zuletzt steigert die Lösung auch die Sicherheit und minimiert in den Shops, Restaurants und Unterkünften des Freizeitparks das Risiko von Diebstahl oder Bargeldverlusten.
Mehr dazu finden Sie auf unserer Fokusseite für die Tourismus- und Freizeitbranche.
