简单地说,尽管叫卖分行转型的大有人在,但分行转型并不是能买到的现成商品,而应该借助支持愿景的恰当工具、设施和技术加以创造,然后通过人力因素落实。

分行转型就是要为走进分行的顾客提供与众不同的卓越体验,大多数金融机构都认同这一说法。 人们普遍认为,服务体验在当今的全渠道交付模式中至关重要。 其目的是要吸引目标顾客并与之建立关系,同时确立和提高顾客对分行的信任并加强互动。 为实现这一目标,必须努力提高各分行网点的工作效率。 当然,这些努力最终会促进组织发展,提高组织盈利。 为取得预期效果,简简单单地购买一款或一系列产品并非解决之道。 真正的转型要从员工开始,然后推及员工提供金融服务所历经的流程。 最后,分行硬件设施的设计和功能必须全面支持服务的交付。