改善分行内辅助客户服务的一体化的新增选项
Glory 于今日宣布，其 TellerInfinity™ 解决方案已获得 Auriga 的认证；Auriga 是一家面向银行和其他金融机构提供创新全渠道软件解决方案的欧洲领先供应商。
Glory 的辅助服务解决方案 TellerInfinity 支持各种实体渠道以及从前只能通过柜员才能提供的客户支持服务。 与 Auriga 的 WinWebserver (WWS) 软件套件配套部署的 TellerInfinity 可连接其分行网络内的在线和移动银行以及现场数字营销和队列管理系统，从而为金融机构创造新的分行内服务机会。
25 年多以来，Auriga 始终致力于提供先进的全渠道银行解决方案，并一直居于世界前列。 凭借其成熟可靠的 WWS 软件，银行不仅能够提高效率，还能通过不同的交付渠道带来优质、一致和个性化的客户体验。 最关键的是，WWS 能够在分行转型过程中帮助金融机构缩短推广新客户服务所需的时间。 实施新的分行辅助或自助服务功能通常比较复杂，现有系统通常难以改变。 而 WWS 借助高度模块化和与现有系统轻松集成解决了这一问题，并且不会造成现有服务中断：
• 核心 WWS 架构有利于快速实现新服务，并实现跨渠道整合，同时保护银行的业务服务投资，而无需更换任何硬件。
• WWS 既可以部署如 TellerInfinity 这样的新客户服务网点，也可以从同一平台管理原先的自助设备和分行设备。
• WWS 是完全独立于硬件供应商的多供应商软件解决方案，可以支持几乎所有的第三方自动取款机、辅助服务解决方案以及全球银行和金融机构使用的类似硬件。
当与 Auriga 和 WWS 配合使用时，Glory 的 TellerInfinity 解决方案可支持各种不同的客户服务，包括现金取款、存款、纸币/硬币循环和支票存款，以及转账、贷款或账单支付、报表审核和打印等许多其他客户服务。 WWS 的一项重要功能是与配备平板电脑的移动银行工作人员建立连接，以便在客户需要帮助时随时通知工作人员。
在竞争激烈的银行业，分行客流量的改变正在促使银行重新评估分行所扮演的角色。 银行开始对分行进行重组，旨在以更具成本效益的方式提供卓越的客户服务，同时让工作人员有更多的时间为寻求财务建议的客户提供咨询和支持。 未来服务创新可以通过从战略上将分行辅助服务与金融机构的全渠道银行无缝集成来实现。
世界各大银行纷纷选择 TellerInfinity 作为实用全面的高效服务解决方案，将许多原本由传统柜员和自助 ATM 执行的交易整合到一台设备上，同时保留在必要时与工作人员进行个人互动的途径。 银行分行不仅可以管理客户参与度，还能更快捷、高效地满足所有类型的客户需求，并在此过程中保持极高的客户参与度。
Glory 执行副总裁 Mike Bielamowicz 在提到公告和解释其重要性时说道，“Glory 深知与客户合作对于提供他们所需的综合解决方案的重要性。 能够灵活地满足不同需求的能力至关重要，而今天的公告便进一步证实了这一点。 提供给客户选择至关重要。 在推出我们自己的软件解决方案套件的同时，我们深知与 Auriga 这一多供应商自助服务和辅助服务应用程序的全球领导者合作的重要性，因此我们很高兴能与他们携手。 除了支持我们的产品外，Auriga 的 WWS 还促使我们与客户合作，帮助他们通过一款适用于分行、ATM，甚至手机银行的解决方案来改善分行的服务。”
Auriga 的首席执行官 Vincenzo Fiore 说，“作为 Auriga 全渠道方法的一部分，我们专注于分行在提供更优质的客户服务方面发挥的日益重要的作用。 辅助自助解决方案是推动分行转型战略的重要因素。 我们相信与所有硬件供应商的合作，对于确保零售银行能够为客户提供最佳自助服务解决方案很重要。 为使 WWS 进一步发展成为独立自助银行软件解决方案供应商，Auriga 很高兴能为 Glory 的 TellerInfinity 颁发认证，而我们也将共同为更多的机构提供个性化的分行体验。”
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Auriga 不仅是为银行和支付行业提供软件和技术解决方案的领先供应商，还是向银行等金融机构提供创新的全渠道解决方案的专业提供商。 在意大利有超过 67% 的 ATM 均采用了 Auriga 的解决方案，而在整个西欧这一比例也达到了 12%；这些解决方案均构建于现代架构基础之上，不仅可缩短新服务的上市时间，同时还能降低成本，并带来长期竞争优势。 Auriga 是一家植根于东欧和西欧市场的全球化公司，现正在开拓英国市场。
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