最近我看了一场比尔贝利的表演，度过了非常开心的一晚。其中一段故事是他与Facebook的经历。有人以他的名字开了个账户。令他特别难过的是那个假冒他的人“比他过得精彩多了”。
言归正传，这件事有其更险恶的一面。验明身份是现代生活中重要的一部分，而身份盗窃和诈骗已经成为个人和金融机构面临的一大挑战。例如，2014 年美国身份遭盗用的人数高达 1760 万。
当然，随着科技的发展，有更多的情况需要我们证明自己的身份，无论是进入某个场所、旅游、从网上获取信息、取现或者网上支付。但有时会有点麻烦。我不知道您是不是这样，您要为不常访问的网站想出一个特别又好记的密码还真不容易。不知道有多少次，我必须“修改密码”后才能继续登录。而我们以各种不同方式与银行打交道时就更复杂了。每个银行有一套自己的认证体系，有的是电话个人识别码，有的是“验证问题”和网上银行密码。如果用一种办法就能在所有渠道验证自己的身份，那就方便多了。毕竟我和银行只存在一种关系，而我使用这些渠道也是为了方便自己啊！
可见，这就是分行系统比更加数字化的渠道方便的地方了。我可以用自动提款机卡和个人识别码，或账号和带照片的身份证件来证明自己的身份，如果这些都行不通，如果银行工作人员看我面熟，也会想办法帮我。换言之，分行需要的不是特定的某种身份证件，而是任何/多种形式的身份证件都可以 — 重要的是能证明我和银行之间的关系。数字化渠道是否使用了相同模式呢？这些系统已在银行发展很久了，也许是个很庞大的工作，但可能是更加统一和方便的客户验证模式的第一步。
单一的密码可能更方便，但比尔贝利的经历告诉我们，知道密码或个人识别码并不一定就能证明我是我啊；这只能说明我知道某人的一点儿相同的信息。生物识别解决方案在这方面存在一定的优势，它可以通过确认独特的物理特征或行为特点，比如声音、面部特征、视网膜或指纹扫描来验证身份。这样您就能确认这个人在场，而非他们的“象征性的识别符”。如果将这种技术应用到银行系统中，就能提供一种超越目前任何方法的验证形式。事实上，像Atom这样的新创银行就抓住了这一机会，已经开始使用面部和声音识别系统。当然，找到一种能满足所有客户需求的解决方案并非易事... 您必须考虑到“错误拒绝”、使用便利程度和注册，以及大众接受程度等各种情况。以指纹扫描为例，即便这一技术已经得到广泛宣传，某些国家或某些职业的从业人员却无法提供有效的指纹扫描。Glory的自身经验表明，面部识别作为一种方便的认证方式，很大程度上要依赖于光线条件，而肤色甚至也会影响成功率。在其他情况下，科技的运用会让人觉得侵犯隐私或不卫生。最后但也是很重要的一点，信息安全对于生物识别技术而言更加重要。正如 Kespersky 最近的提醒，当发生信息丢失时，“更改密码也许很麻烦，但 DNA 却无法更改。”
在全渠道银行的今天，客户还必须根据他们使用的不同渠道来接受不同的身份认证，这让我觉得诧异。既然软件可以帮助客户通过单一设备访问多种渠道，也许银行该审视登录和认证的整个问题，从而开发出一种一致的、经过检验的并且使用方便的解决方案。
