Совершенно очевидно, что, хотя многие и продают решения по реформированию банковских отделений, это не тот продукт, который можно приобрести в готовом виде.
Скорее, это нечто, создаваемое вами и претворяемое в жизнь при помощи человеческого фактора и при поддержке соответствующих инструментов, средств и технологий с целью реализации вашей собственной концепции.
Большинство кредитно-финансовых учреждений согласны с тем, что реформирование банковского отделения заключается в предоставлении дифференцированного и качественного обслуживания клиентам, когда те приходят в банк. Принято считать, что это один из важнейших элементов в современной модели многоканальной стратегии продаж. Речь идет о выстраивании и налаживании взаимоотношений с целевыми клиентами, о повышении уровня доверия и улучшении взаимодействия с ними.
Чтобы этого достичь, вам необходимо стремиться к повышению эффективности всей зоны обслуживания филиальной сети. Все это, безусловно, приведет к росту вашей организации и повышению прибыльности. Однако, для получения желаемых результатов недостаточно просто приобрести чей-то отдельный продукт или даже целую линейку. Реформирование начинается с персонала, а затем распространяется на все виды деятельности отделения. И, наконец, модель работы вашего отделения должна в полной мере поддерживаться безупречными техническими и аппаратными решениями.