В условиях конкуренции со стороны интернета, мобильных, социальных и иных каналов связи отделения банка должны предоставить клиентам вескую причину для посещения.
Отделение банка по-прежнему остается местом, где вы можете налаживать отношения с клиентами и завоёвывать их расположение при личном общении. Итак, как же заставить клиентов к вам прийти?
Для большинства потребителей наличные остаются предпочтительным способом оплаты и основным фактором, влияющим на приток денежных средств в банк. При посещении вашего офиса клиенты желают получить удобство и персональный подход в обслуживании. На сегодняшний день в большинстве отделений эти два аспекта интегрированы слабо.
В поисках удобного сервиса клиенты предпочитают использовать банкоматы, позволяющие осуществлять простые операции с ограниченными суммами и определенным номиналом банкнот. Для более крупных и сложных операций им необходимо зайти в отделение банка и дождаться, когда освободится оператор, жертвуя, таким образом удобствами, ради получения определенной услуги. Для отделения же это означает проблему выбора между эффективностью автоматизированной обработки наличных денег и построением личных отношений, которые могут быть достигнуты только благодаря персоналу.
А что если объединить удобство и персональный подход в универсальном методе обслуживания клиентов, расширяющем их возможности?
Именно такое преимущество автоматизированного обслуживания предлагает компания Glory - технологию, позволяющую выйти на качественно новый уровень эффективности работы ваших отделений и ориентированности на нужды клиента.