Bank of Queensland — это стабильный бренд, имеющий много клиентов в австралийской банковской сфере.
Бизнес-модель Bank of Queensland направлена на предоставление персонального обслуживания клиентам. Любой представитель банка является «лицом» отделения. На сотрудниках лежит ответственность за формирование и поддержание теплых отношений с клиентами.
Для BOQ было важно создать клиентоориентированное банковское обслуживание. В рамках розничных банковских услуг это означает, что потребности и ожидания клиента ставятся выше операционных требований банка и желания «брендировать» среду отделений.
При оформлении отделений для BOQ было важно отойти от традиционных кассовых стоек операционистов и очередей. Персоналу банка было необходимо пространство и время для взаимодействия с клиентами в зале, а не стеклянные перегородки, которые являлись барьером между операционистом и клиентом.