Como melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência dos caixas por meio da inovação

O İşbank foi fundado em 1924, com o objetivo de financiar a indústria da nação por meio do fornecimento de empréstimos e participações acionárias.

O İşbank é uma instituição nacional e usufrui de um poderoso relacionamento com a população turca. O banco queria criar uma experiência para o cliente em suas agências que lhes proporcionasse uma clara vantagem competitiva e demonstrar a natureza progressiva e inovadora da organização.

O İşbank já implantou tecnologias de hardware e software de última geração em toda a sua organização para complementar as operações on-line em tempo real e as opções bancárias eficientes do banco. Mas, além disso, o İşbank queria assegurar que o pessoal de suas agências estivesse equipado com a mais moderna tecnologia, para permitir que eles manuseiem numerário (que responde por 66% das transações em suas agências), da forma mais econômica e eficiente possível.O objetivo principal do İşbank era reduzir os tempos de espera das transações e dos clientes em suas agências, para melhorar os níveis de serviço.