O fato simples é que, embora muitos estejam vendendo a transformação da agência, não se trata de algo que possa ser comprado pronto.

Na verdade, é algo que se cria e ganha vida com elementos humanos, com o suporte das ferramentas, instalações e tecnologias corretas para dar apoio à sua visão.

A maioria das instituições financeiras concorda que a Transformação de Agências busca proporcionar uma experiência diferenciada e excelente quando os clientes visitam suas agências. É amplamente aceito que esse é um elemento crucial no modelo atual de prestação omnicanal. Trata-se de atrair e criar relacionamentos com clientes-alvo e criar um nível novo e mais elevado de confiança e envolvimento com eles. Para atingir isso, é necessário trabalhar para uma maior eficiência em toda a área da agência. É claro que tudo isso leva a um maior crescimento e lucratividade de toda a sua organização. Para proporcionar os resultados desejados, a solução não é tão simples quanto comprar de alguém um produto ou um conjunto de produtos. A transformação começa realmente com seu pessoal e, depois, prossegue por meio dos processos que eles usam para prestar serviços financeiros. E, por último, a prestação de sua agência deve ter o suporte total do projeto e funcionalidade de suas próprias propriedades físicas.