Há tanto para falar sobre o que está abalando o mercado de varejo, desde o comércio social até o comércio de terceiros (3P), do varejo virtual experiencial à revolução dos produtos de segunda mão.

Vamos nos concentrar em algumas tendências que são essenciais para as lojas físicas no próximo ano.

1. Acelerando o Comércio Unificado (Omnichannel)

Isso não é novidade. Na verdade, quase parece notícia antiga.

Mas a verdade é que, embora tenhamos falado sobre omnichannel (e agora comércio unificado) por anos, poucos podem afirmar que o realizaram.

Todos nós estamos vivendo vidas meio digitais agora, e a expectativa para que os varejistas acomodem isso não vai diminuir. A diferença hoje é que estamos vendo a tecnologia acompanhar a demanda, e a capacidade de realizar essa ideia é mais real do que nunca.

Clientes Omnichannel compram 1,7 vezes mais do que compradores que usam um único canal. McKinsey

O que isso significa para os varejistas?

Para a maioria, isso significa melhorar a tecnologia nas lojas para conectar perfeitamente a experiência online ou no aplicativo dos clientes, incluindo coisas como prateleira infinita, rastreamento de inventário em tempo real, checkouts inteligentes e integração de aplicativos.

Um sistema de comércio unificado verdadeiramente sem atritos não é fácil de realizar. No entanto, a tecnologia existe hoje para conectar cada parte da jornada do cliente. Seja na fase de pesquisa, navegação, pedido e pagamento ou fidelidade – os varejistas continuarão a pensar em como integrar seus sistemas distintos.

Nossa empresa subsidiária Flooid está na linha de frente dessa revolução, com uma plataforma que afasta você dos canais online e nas lojas isolados e conecta perfeitamente todos os pontos de contato com o cliente com um poderoso motor de comércio unificado nativo em nuvem.

2. Hiperpersonalização impulsionada por IA e orientada por dados

   (como supercalifragilisticexpialidocious, mas para negócios)

Hiperpersonalização impulsionada por IA e orientada por dados (sim, sabemos que se dissermos isso em voz alta, sempre pareceremos precoces).

Em última análise, os consumidores querem se sentir valorizados e compreendidos. Eles não querem ser bombardeados incessantemente com produtos e descontos irrelevantes. Eles não querem se sentir como um número em uma planilha. Mas a personalização em grande escala para grandes varejistas é um problema difícil.

Ou costumava ser.

Com o poder da IA, as montanhas de dados que os consumidores produzem na era digital podem realmente ser analisadas e utilizadas, beneficiando tanto o comprador quanto o varejista.

71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas. McKinsey

Os consumidores estão cientes da quantidade de dados que estão fornecendo às empresas e querem um retorno por isso. Esse retorno se traduz em um melhor serviço, personalização precisa e benefícios de fidelidade que valham a pena.

A capacidade de fazer isso depende de muitas das mesmas soluções mencionadas anteriormente. Os sistemas precisam estar conectados, com a tecnologia adequada nas lojas vinculada a aplicativos de marca bem projetados para garantir que esses dados não sejam perdidos, mas usados de forma eficaz para melhorar a experiência do cliente.

3. Abraçando a Era da Escolha

Hoje, os consumidores não apenas têm muitas opções; eles são mimados pelas opções.

Todos nós nos acostumamos a conseguir o que queremos, quando queremos, da maneira que queremos. Queremos ter todas as informações necessárias ao nosso alcance, onde quer que estejamos. Queremos pedir e receber nossos produtos da maneira mais conveniente para nós naquele momento. Queremos pagar da forma que faz sentido para nós.

80% dos consumidores consideram importante que os varejistas ofereçam opções de checkout. Kantar

Hoje, é muito fácil simplesmente ir embora e encontrar outro varejista com as opções e a experiência que preferimos. Varejistas que não atendem à liberdade que os clientes esperam em sua experiência de compra simplesmente perderão clientes para seus concorrentes mais flexíveis.

Alguns querem assistência de funcionários, outros apenas querem acesso às informações para que possam pesquisar por conta própria. Alguns querem a interação de um checkout com atendente, outros preferem a privacidade do autoatendimento. Alguns querem pagar com cartão ou celular, outros ainda preferem usar dinheiro. Mas, seja qual for a preferência no momento, todos querem a liberdade de escolher.

Há um fio condutor que atravessa essas três tendências, e esse fio é a tolerância zero para atritos em qualquer etapa da jornada do cliente. Isso representa um grande desafio para os varejistas, mas com as soluções certas, é possível superá-lo.

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