A tecnologia está mudando a maneira como os consumidores interagem com os varejistas. A geração de entendedores da tecnología criados já com dispositivos nas mãos querem a mesma conveniência que têm das compras on-line como quando visitam restaurantes com serviços rápidos, cinemas, lojas de conveniência e outros estabelecimentos físicos tradicionais.
Quiosques são uma das alternativas. Porém, se os cartões de crédito forem a única opção de pagamento que você aceita, você estará segregando um número substancial de seus clientes. Felizmente, adicionar sistemas de aceitação de dinheiro ao quiosque é fácil ... e pode aumentar os lucros.
O dinheiro permanece rei para muitos
De acordo com um estudo da Reserva Federal dos Estados Unidos, o dinheiro representa 26% de todas as transações. E para compras menores, abaixo de US $ 10, o dinheiro é usado em 49% dos pagamentos! Certificando-se que seus quiosques aceitam dinheiro, você estará bem posicionado para atender às necessidades de todos os compradores e eliminar transtornos. Se todos os tipos de pagamento forem aceitos, todos poderão facilmente se aproveitar dos quiosques com telas de toque. Essa conveniência é vital para eliminar o atrito do processo de pagamento e deixar a escolha do tipo de pagamento para seus clientes. Os clientes simplesmente depositam seu dinheiro e imediatamente recebem o troco apropiado.
Em algumas cidades, como Filadélfia e São Francisco, agora exigem que todas as lojas aceitem dinheiro. Os varejistas que anteriormente apenas aceitavam pagamentos eletrônicos costumavam citar a segurança como motivo da medida. Os sistemas de aceitação de dinheiro da GLORY eliminam a necessidade dos funcionários manipularem numerários e também armazenam o dinheiro com segurança de modo que não seja acessível ao funcionário.
Mude o foco para o atendimento ao cliente
O cartaz de Procura-se por Ajudante está em todos os lugares neste mercado de trabalho limitado. Encontrar e reter trabalhadores qualificados é um desafio para todas as indústrias, mas o setor de varejo está sendo particularmente afetado. Por exemplo, de acordo com o Guia de Planejamento de Restaurantes TDn2K de 2019, os restaurantes de serviço rápido estão experienciando 132% de rotatividade por hora de funcionários e 50% de rotatividade de gerentes. Essas altas taxas de rotatividade tornam difícil treinar adequadamente um elenco rotativo de funcionários. Os padrões da marca e a experiência do cliente podem sofrer quando os trabalhadores não têm certeza do que é esperado deles. Se seu quiosque de autoatendimento aceitar todos os tipos de pagamento, sua equipe estará livre para se concentrar em tarefas que melhoram a experiência do cliente, como manter a aparência do ponto de venda e responder às preocupações do cliente.
Os sistemas de aceitação de numerário também reduzem os riscos de perdas operacionais pois os funcionários raramente tocam ou contam dinheiro. As máquinas de automação de caixa da GLORY aceitam, contam, classificam e dispensam troco eqnuanto mantêm uma contabilidade precisa do caixa disponível. E, claro, a detecção de falsificações também está integrada.
Recentemente, a AMC Theatres® incorporou a opção de pagar em dinheiro em seus quiosques de bilheteria para reduzir o tempo de espera na compra de ingressos de cinema. Segundo Mark Garcia, diretor de sistemas operacionais da AMC, "a solução de automação de caixa permite que nossos clientes utilizem o quiosque para qualquer transação virtual de compra de ingressos, fornecendo à nossa equipe mais tempo para focar em oferecer uma experiência excepcional interagindo com nossos visitantes, respondendo perguntas e prestando-lhes assistência. "
Mais é melhor
Os quiosques de autoatendimento são projetados para oferecer aos consumidores opções adicionais para suas compras sem erros. Um tempo extra, adicionais como abacate no sanduíche ou refrigerante com pipoca, pode contribuir para aumentos significativos nos lucros. E os quiosques que aceitam dinheiro tornam a viagem do cliente mais consistente.
