Se você for um fã de atletismo, saberá que os campeonatos mundiais de revezamento ocorreram recentemente nas Bahamas. Como um espectador, estes campeonatos podem ser os mais emocionantes, mas também os mais frustrantes para assistir. Você pode ter quatro dos corredores mais rápidos do mundo, mas eles não serão necessariamente uma equipe de revezamento bem-sucedida. Além de puro ritmo, uma boa equipe de revezamento é aquela que executa as transições corretas. Em outras palavras, por mais rápido que você corra, não servirá de nada se você falhar ao passar o bastão (dentro os parâmetros corretos) para o próximo corredor. No Rio de Janeiro, quando a equipe dos EUA de 4X100, que incluiu Justin Gatlin e Tyson Gay, foi desqualificada, foi a nona vez em 21 anos que isso tinha acontecido para a equipe norte-americana em campeonatos importantes.
De muitas formas, a cadeia de numerário de varejo é como um revezamento e há uma série de “interligações” onde tudo pode dar errado. O desafio é manter o numerário em constante movimento e evitar transições lentas e ineficazes. Como em um revezamento, boas transições podem lhe dar uma vantagem competitiva.
Simplificando, no ambiente de varejo, a velocidade e segurança com que o numerário se movimenta pelo processo de manuseio determinará qual o valor é retido. Numerário parado é numerário perdido. Assim, o desafio é manter esse numerário em constante movimento.
Como você pode acelerar a passagem do numerário do pagamento do cliente para a sua conta bancária? No processo tradicional, há uma série de “pontos de contato da equipe” e desafios de segurança que podem diminuir o movimento do númerário. Pense em um corredor desacelerando e fazendo os ajustes necessários antes de entregar o bastão.
Em um artigo recente, nossos colegas na Austrália explicaram como “Na equipe da área operacional verificam e contam as notas fisicamente quando são apresentadas para pagamento e fornecem aos clientes o troco correto. Eles também lidam com o numerário na verificação dos montantes em seus estabelecimentos no início e no final de cada turno. Quando o numerário é transferido para a área de suporte é novamente contado e verificado antes de ser depositado em um cofre e voltará a ser verificado na retirada e antes de o numerário ser entregue em mãos a um operador de CIT (transporte de valores). O operador de CIT pode recontar e armazenar temporariamente o numerário em suas próprias instalações. Após a entrega ao banco, serão realizadas verificações complementares antes de o numerário ser creditado na conta do varejista”.
Com a tecnologia certa, você pode manter o numerário em movimento. Você pode fazer melhorias em cada fase do processo, otimizando o processo de caixa e dos guichês de caixa de autopagamento para a área de suporte, para o banco. As palavras-chave são: automatizar, autenticar, proteger e acelerar. As melhorias podem ser feitas em cada fase, seja no ponto de venda (usando a tecnologia para verificar e contar o numerário), reduzindo o número de viagens para o transporte de numerário na loja (e garantindo que o numerário seja transferido de forma segura), eliminando a necessidade de contagem manual do numerário na área de suporte ou melhorando a interligação com o provedor de CIT.
No revezamento, o objetivo é transferir o bastão de forma segura, sem problemas e o mais rápido possível até a linha de chegada. Quando isso funciona bem, as recompensas são incríveis, quando não funciona, você “também é um corredor”. Com o ciclo de numerário do varejo, isso resultará em economia de custos, melhoria na utilização dos recursos, aprimoramento no atendimento ao cliente e aumento da produtividade, maior segurança que pode eliminar a perda e o tempo acelerado de valor.