Beyond Technology: dicas de especialistas para a implementação de totens de autoatendimento em restaurantes
A implementação do totem de autoatendimento não só deve melhorar a experiência dos visitantes, mas também melhorar as operações comerciais.
A integração de totens de autoatendimento em um ambiente de loja ou restaurante não é um show de uma pessoa só, ela começa com uma reunião de ideias.
Como já foi demonstrado muitas vezes, simplesmente instalar novas tecnologias e esperar que os clientes comecem a usar e entregar resultados transformadores, é pouco provável que dê certo, a menos que seja parte de uma estratégia coesa e bem pensada que se inicie com o cliente.
É essencial entender o mais cedo possível no processo – antes da implementação – quem é o consumidor e o que você, como operador ou proprietário, quer alcançar tanto hoje como amanhã.
Cor, tamanho, estética e localização são questões importantes a serem resolvidas, mas compreender a jornada do cliente requer tempo e pesquisa.
Uma empresa que leva tempo para entender estas decisões no início verá uma implementação muito mais bem sucedida no caminho.
A implementação do totem de autoatendimento não só deve melhorar a experiência dos visitantes, mas também melhorar as operações comerciais. Deve liberar os funcionários para se dedicarem a outras tarefas para as quais estavam lutando para encontrar um tempo.
Um totem implementado com sucesso deve ser uma "tecnologia disruptiva, mas bem integrada", em outras palavras, uma vez que os consumidores já estão familiarizados com o touchscreen, é importante que um totem seja familiar e intuitivo, mas se destaque e aprimore sua experiência.
Para saber mais, ouça o episódio do nosso podcast “Beyond Technology” que se detalha mais neste assunto usando os links abaixo.