Apporter de nouvelles options d’intégration pour mieux assister les clients en agence
Croissy Beaubourg, France 11 Avril 2017 – Glory Global Solutions annonce aujourd’hui la certification de sa solution TellerInfinity™ par Auriga, éditeur de logiciel européen, leader de l’innovation dans la banque omnicanal.
TellerInfinity, la solution libre-service assisté de Glory, permet de réaliser un large choix de transactions bancaires tout en offrant un service d’assistance, jusqu’alors accessible uniquement aux guichets des agences bancaires. Utilisé avec la suite logicielle WinWebserver (WWS) d’Auriga qui lie banque en ligne, banque mobile, marketing digital et gestion des files d’attentes, TellerInfinity fournit aux institutions financières de nouvelles opportunités de service en agence.
Auriga est à la pointe des solutions logicielles innovantes destinées à la banque omnicanal, et ce depuis plus de 25 ans. Son logiciel éprouvé WWS permet aux banques d’améliorer leur efficacité et d’apporter une expérience client personnalisée uniforme sur l’ensemble des canaux de distribution. Répondant à la stratégie de transformation des agences, WWS aide les établissements financiers à réduire les délais de mise en œuvre (Time-to-market) de nouveaux services clients. La mise en place de nouvelles solutions de libre-service et de service-assisté est habituellement complexe et les systèmes existants sont difficiles à changer. WWS résout cette problématique en étant très modulaire et facilement intégrable dans les systèmes existants sans impact sur les services en place :
- L’architecture centrale WWS facilite le déploiement et l’intégration rapides des nouveaux services sur l’ensemble des canaux, tout en protégeant l’investissement réalisé par les banques dans de nouveaux services, même en cas de changement de matériel.
- WWS peut être déployé sur des nouveaux points de services clients, telle que TellerInfinity et peut également prendre en charge à partir de la même plateforme les équipements d’agence et de libre-service existants.
- WWS est une solution logicielle multi-constructeurs, complètement indépendante des constructeurs de matériel. Le logiciel peut ainsi gérer une vaste gamme de solutions hardwares utilisées par les banques et les institutions financières à travers le monde telle que distributeurs automatiques billets, solutions de libre-service assisté et autres matériels bancaires.
Utilisé avec la suite logicielle WWS d’Auriga, la solution TellerInfinity permet d’offrir de nombreux services pour les clients bancaires : retrait et dépôt d’espèces, recyclage billets/pièces, dépôt de chèques, virement, paiement de facture, remboursement de prêt et bien d’autres services. Un élément clé de WWS est de fournir une connexion aux personnels mobiles en agence équipés d’une tablette. Le personnel de l’agence est ainsi informé en temps réel d’une demande d’assistance de la part d’un client. Dans un environnement bancaire très concurrentiel, les banques sont amenées à redéfinir le rôle de l’agence. Les banques restructurent leurs agences pour apporter un excellent service client tout en optimisant les coûts. Le personnel est orienté vers des missions de conseil à la clientèle et de vente de produits à plus haute valeur ajoutée. Offrir des services innovants dans les agences est désormais possible grâce au déploiement des nouvelles solutions de libre-service assisté et cela répond à la stratégie bancaire multicanale des institutions financières.
Sélectionnée par plusieurs banques à travers le monde, TellerInfinity est une solution complète permettant d’offrir des services bancaires de manière optimisée, en combinant les opérations au guichet et les transactions effectuées en zone libre-service. Les clients peuvent être autonomes ou solliciter l’assistance d'un membre du personnel pour les aider à effectuer une opération si nécessaire. Les agences bancaires peuvent répondre rapidement et efficacement aux besoins de leurs clients tout en proposant un service personnalisé.
Mike Bielamowicz, Executive Vice-President Global Solutions chez Glory se félicite de cette annonce et explique son importance : « Chez Glory, nous avons conscience de l’importance de travailler en collaboration avec nos clients afin de leur fournir les solutions dont ils ont besoin. Il est essentiel que nous fassions la démonstration de notre flexibilité pour répondre aux diverses exigences de nos clients et l’annonce d’aujourd’hui en est un exemple. Il est question de laisser le choix à nos clients. Bien que nous proposions nos propres solutions logicielles, nous savons qu’Auriga est un leader mondial des solutions logicielles bancaires multi-constructeurs pour le libre-service et le libre-service assisté et, par conséquent, nous sommes ravis de travailler avec eux. En plus de gérer nos produits, la solution WWS d’Auriga nous permet de travailler avec des clients qui cherchent à améliorer la qualité de leurs services via une solution de gestion unique pour leurs agences, leurs automates et aussi les services mobiles. »
Pour Vincenzo Fiore, PDG d’Auriga « Dans le cadre de l’approche omnicanal d’Auriga, nous sommes très attentifs au rôle essentiel - mais en constante évolution – du canal agence dans l’amélioration du service client. Les solutions de libre-service assisté vont être un élément important des stratégies de transformation des agences actuellement en cours. Nous pensons qu’il est important de travailler avec tous les fournisseurs de matériels afin de s’assurer que les banques puissent mettre en place les meilleures solutions de libre-service pour servir leurs clients. Auriga est ravi de certifier TellerInfinity de Glory franchissant ainsi une étape de plus visant à faire de WWS la solution logicielle de libre-service bancaire indépendante des constructeurs de référence pour la banque de détail. Nous travaillons ensemble afin de concevoir une expérience personnalisée pour le plus grand nombre d’institutions financières. »
En savoir plus sur Glory Global Solutions
Glory Global Solutions est le leader mondial en technologies et solutions de cash management. Présents sur les marchés de la finance, de la moyenne et grande distribution, des caisses centrales, du jeu et des loisirs dans plus de 100 pays, nos solutions améliorent l’efficacité du personnel, réduisent les coûts d’exploitation et de permettre une meilleure expérience client.
Le Groupe, dont le Siège Social est basé au Royaume Uni, appartient à l’entreprise GLORY Ltd. [TYO :6457]. Avec plus de 300 professionnels à travers le monde et des centres R&D er Fabrication dédiés en Europe, en Asie et Amérique du Nord, Glory Global Solutions est l’entité internationale de vente et de service de GLORY. Grâce à un héritage et une expérience client et technologique de plus de 100 ans, GLORY est pionnière dans le développement et la fabrication de systèmes de traitements et des gestions des espèces.
Pour savoir plus, visitez le site www.glory-global.com, suivez-vous sur Twitter : http://twitter.com/glory_global ou découvrez notre chaîne YouTube : www.youtube.com/gloryblobalsolutions
À propos d’Auriga :
Créé en 1992 en Italie, Auriga est un éditeur de solutions logicielles propriétaires et d’applications destinées à la banque omnicanal. La société a développé la suite logicielle WinWebServer (WWS) qui intègre les différents canaux de distribution de la banque de détail avec notamment les solutions WWS ATM, WWS Mobile et WWS Branch. Auriga dispose d'un portefeuille de plus de 150 clients, parmi lesquels se trouve les plus grands fournisseurs de services bancaires et institutions bancaires en Italie. Auriga a ouvert sa filiale à Paris en 2013. Pour plus d’informations, visitez le site http://www.aurigaspa.com/fr, suivez-nous sur Twitter https://twitter.com/AurigaSW_France
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