Sicoob UniMais, qui fait partie de Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, a transformé ses processus de traitement des espèces au guichet à son agence de Bandeirante en y installant des caisses automatiques à recyclage des espèces Vertera de Glory.
Le déploiement de la caisse Vertera a accéléré et simplifié les opérations de retrait et de dépôt, tout en renforçant la sécurité pour l’équipe des opérations. Grâce à la caisse automatique à recyclage des espèces Vertera de Glory, l’agence de Bandeirante a optimisé ses opérations et réduit les tâches administratives.
La Vertera fait partie de la gamme de solutions innovantes de Glory pour l’automatisation et la gestion des espèces. Il s'agit là d’uns solution simple d’utilisation, doté d’un stockage des billets à la fois sécurisé et flexible, qui procure des performances optimales dans un format compact. La Vertera apporte à Sicoob des avantages concrets dans de multiples domaines de l’agence, en présentant une solution intégrée et efficace pour relever les défis auxquels font face les guichetiers et les cadres de l'agence. Elle permet en plus d’améliorer le niveau de service que la banque offre à ses clients au jour le jour.
Avant le déploiement de la solution, les limites imposées par la compagnie d’assurance sur le montant d’espèces conservé dans les caisses des guichets se traduisaient par des opérations journalières multiples d'achat et de vente entre les guichets et la chambre forte. Chaque opération de chambre forte nécessitait la fermeture du guichet concerné, et donc l’interruption du service à la clientèle, et le comptage manuel des espèces sous la surveillance d'un superviseur.
Depuis l’installation de la solution Vertera, les besoins de transfert d’espèces entre les guichets et la chambre forte ont diminué de 80 %, ce qui entraîne moins de perturbations pour les clients et une diminution de 40 % en heures supplémentaires.
« Le projet pilote et le suivi assuré par l’équipe de Glory ont été déterminants à la réussite du déploiement. L’aide apportée a permis à notre personnel et aux clients de s'assurer de la fiabilité de la solution, » a déclaré Flávia Santos, trésorier de l’agence de Bandeirante de Sicoob. « Cette démarche a été essentielle à l’acceptation de la solution par l’équipe de l'agence et au succès de son installation. »
Le niveau du service offert aux clients de Sicoob s’est fortement amélioré, grâce à la rapidité et à la précision accrues des opérations d’espèces.
La solution Vertera a également renforcé l’efficacité des guichetiers. Jusque-là, l’agence employait 5 guichetiers à temps plein et un en réserve pour couvrir les temps de pause. Grâce à l’automatisation de la gestion des espèces, il a été possible de passer à quatre guichetiers à temps plein sans pour autant allonger les files d'attente. La solution de Glory a aussi accéléré les processus de début et de fin de journée, tant pour les guichetiers que pour le trésorier, et elle réduit les erreurs de caisse.
Grâce à cette productivité accrue, la banque peut redéployer le personnel à des fonctions de service client sans avoir à embaucher. En plus d’améliorer les processus concernant les espèces en agence, la Vertera a amélioré l’efficacité du conseil et des audits de contrôle interne : en effet, les billets sont reçus déjà validés et triés, ce qui simplifie la procédure de vérification, de rapprochement et de contrôle.
« Glory s'attache en premier lieu à fournir des solutions qui procurent des avantages commerciaux concrets à nos clients. C’est en comprenant précisément la problématique de SICOOB UniMais que nous avons pu mettre en place une solution qui réponde à ses besoins spécifiques, en transformant les processus de gestion des espèces dans l’ensemble de l’agence afin de réduire les coûts et d’améliorer le service qu’elle apporte à ses clients, » a déclaré Edson Matunaga, Managing Director Amérique latine de Glory Global Solutions.
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A propos de GLORY
Glory est le leader mondial en technologies et solutions de cash management. Présents sur les marchés de la finance, de la moyenne et grande distribution, des caisses centrales, du jeu et des loisirs dans plus de 100 pays, nos solutions améliorent l'efficacité du personnel, réduisent les coûts d'exploitation et permettent une meilleure expérience client.
Glory est un groupe industriel japonais qui emploie plus de 9000 professionnels dans le monde. Le Groupe possède ses propres centres R&D au Japon, ainsi que des sites de production en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Grâce à un héritage et une expérience client et technologique de plus de 100 ans, GLORY est un groupe pionnier dans le développement et la fabrication de systèmes de traitements et de gestion des espèces.
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À propos de Sicoob
Sicoob UniMais Bandeirante est une mutuelle de crédit fondée en 1999 par 11 000 membres, dont des professionnels de la santé ainsi que des micro et petites entreprises. Sa mission est de « maintenir et simplifier la situation économique et sociale des membres d’une manière satisfaisante ». Sicoob compte actuellement 15 agences et une banque correspondante, qui sont réparties dans les villes d’Americana, Santa Bárbara d’Oeste, Nova Odessa, Piracicaba, Tietê, Botucatu, Avaré, Assis, Ribeirão Preto et Itatiba.
Sicoob est le plus grand reseau de mutuelles de crédit au Brésil et arrive à la septième place au classement du système financier national, comptant 14 milliards de réals brésiliens d'actifs.
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