Bien que beaucoup présentent la transformation des agences comme un produit, ce n'est pas quelque chose qui s'achète.
Il s'agit plutôt d'une nouvelle évolution qui passent par les ressources humaines de l’agence et en s'aidant des bons outils, des bonnes installations et des bonnes technologies.
La majorité des institutions financières s'accordent à dire que cette mutation consiste à proposer une expérience unique et de qualité aux clients de l’agence – concept sur lequel s’appuie le modèle de prestation omnicanal que nous connaissons aujourd'hui. L’objectif est d'attirer des clients ciblés et de nouer avec eux une relation de confiance à la fois nouvelle et forte. Pour y parvenir, il faut gagner en efficacité dans l'ensemble du réseau des agences. Tout cela se traduira naturellement par une augmentation de la croissance et de la rentabilité de votre entreprise. Mais il ne suffit pas d'acheter le ou les produits d'un tiers pour obtenir les résultats escomptés. La transformation débute réellement avec vos employés et se poursuit avec les processus qu’ils utilisent pour fournir des services financiers. Enfin, la mutation est pleinement étayée par la transformation physique de l’agence.