Après deux années difficiles dues à la pandémie, les entreprises de tourisme et de loisirs espèrent que la saison estivale sera fructueuse. Pour atteindre cet objectif, il est aujourd'hui important de mettre clairement l'accent sur l'expérience vécue par les clients. Pour de nombreuses entreprises de loisirs, cela signifie optimiser les processus existants. C'est justement dans le domaine de la gestion des espèces que le secteur du tourisme et des loisirs peut encore exploiter de nombreux potentiels. À l'aide des exemples du Grand Casino de Berne et du Heide Park de Soltau, nous montrons comment les solutions de gestion de trésorerie peuvent y parvenir.
L'expérience montre que l'été attire de nombreuses personnes à l'extérieur. Et cette année en particulier, le désir de loisirs, d'excursions et de voyages est grand. Car les gens ont un énorme besoin de rattrapage, ce qui est compréhensible.
Le secteur des loisirs et du tourisme en profite également. Aujourd'hui plus que jamais, il s'agit de remettre en question les structures existantes afin de réagir aux souhaits (changeants) des visiteurs et de rester prêt pour l'avenir. Enfin, la crise de Corona a complètement bouleversé le secteur. La numérisation joue un rôle de plus en plus important dans ces processus de changement. En effet, une stratégie numérique bien pensée aide les entreprises à optimiser les processus internes et à devenir plus agiles.
Le mot d'ordre du moment est d'offrir aux clients une expérience aussi parfaite que possible. Cela inclut également le processus de paiement. Qu'il s'agisse d'un parc d'attractions, d'un zoo, d'un cinéma, d'un musée ou d'un casino, il existe de nombreux points de contact dans les entreprises de loisirs et de tourisme où les clients paient très souvent en espèces et où le potentiel de frustration est élevé en raison des temps d'attente. Une gestion automatisée des espèces, intégrée dans la stratégie numérique, peut faire des merveilles et traiter efficacement de grandes quantités d'espèces.
Traitement optimisé des espèces au Grand Casino de Berne
Le Grand Casino de Berne a profité des avantages d'une gestion optimisée des espèces. Dans l'exploitation quotidienne de ce casino d'environ 1'500 mètres carrés, le traitement sans faille de l'argent liquide est d'une importance capitale. Comme les appareils utilisés jusqu'à présent présent présentaient régulièrement des risques d'erreur dans le traitement automatisé des espèces, l'exploitant du casino souhaitait remplacer les systèmes de gestion du numéraire.
Cela devrait en outre contribuer à libérer des ressources occupées et à augmenter la satisfaction des collaborateurs. En outre, tous les nouveaux systèmes devaient provenir d'un seul fournisseur, qui puisse également fournir un support fiable d'une seule source.
Pour atteindre les objectifs prévus, le Grand Casino de Berne a opté pour les solutions de gestion des espèces de GLORY. Au total, le casino a installé sept appareils de comptage et de contrôle des billets aux caisses et deux trieuses d'urgence dans le Cash Center de la maison de jeu.
Grâce à leur grande capacité, les appareils comptent rapidement et sans problème les billets de banque aux caisses du casino. Cela contribue à améliorer la productivité des collaborateurs. Dans le back-office du casino, le personnel se réjouit en outre de la manipulation simple des trieuses de billets, qui assurent un déroulement efficace et fiable. L'intégration des appareils de GLORY avec le système du casino DRGT™ permet de transmettre les résultats du comptage des billets directement au logiciel du casino. Cela optimise encore les processus, la sécurité et l'efficacité de l'exploitation du casino.
Des processus efficaces, des clients satisfaits et une sécurité accrue au Heide Park Resort
Avant la pandémie, 1,5 million de personnes avaient déjà visité le numéro deux des parcs d'attractions en Allemagne. Bien que les visiteurs puissent payer par carte dans les boutiques, les restaurants, les hébergements, les spectacles et les diverses attractions du Heide Park Resort, ils préfèrent généralement payer en espèces. Pour les exploitants du parc, la gestion de la trésorerie était donc très coûteuse en temps et en argent.
L'optimisation des processus de gestion des espèces avec les systèmes de gestion du numéraire de GLORY a permis un énorme gain de productivité au Heide Park Resort. En effet, les appareils se chargent désormais de l'ensemble du décompte et du traitement ultérieur des billets de banque ainsi que du traitement efficace des pièces, même en grande quantité.
Les systèmes CASHINFINITYTM de GLORY offrent aujourd'hui aux visiteurs une solution de dépôt pratique et intuitive qui rend la monnaie de manière appropriée. Les longues files d'attente sont ainsi nettement moins fréquentes. En même temps, les collaborateurs gagnent énormément de temps, qu'ils peuvent par exemple utiliser pour d'autres tâches au service des visiteurs. Enfin, la solution améliore également la sécurité et minimise le risque de vol ou de perte d'argent dans les boutiques, les restaurants et les hébergements du parc d'attractions.
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