VIVIMOS EN UNA ERA CADA VEZ MÁS DIGITAL QUE AMENAZA LA EXISTENCIA DE LAS SUCURSALES BANCARIAS TRADICIONALES.
La innovación tecnológica digital y en la actualidad el impacto provocado por la pandemia ha acentuado aún más el descenso del tráfico dentro de las sucursales. Como resultado, los bancos y las cooperativas de crédito están buscando formas de revitalizar la relevancia de las agencias para competir con las Fintechs, los Neobanks y los Challenger Banks. Refinando sus servicios, así como rediseñando la apariencia física de sus ubicaciones, los objetivos son: atender mejor las necesidades de sus clientes para incrementar su fidelidad y al mismo tiempo reducir el costo de la operación.
¿En qué tecnología invertir para conseguirlo? ¿Blockchain, inteligencia artificial, open banking…?
Es tiempo de acelerar el “Branch Transformation” más que nunca, la sucursal es la piedra angular para ofrecer una estrategia omnicanal exitosa que combine lo mejor de los dos mundos: el físico y el digital.
Los bancos tienen una gran oportunidad de mejorar sus sucursales impulsando la diferenciación y fortaleciendo la relación con sus clientes para así incrementar la fidelidad, mientras utilizan los canales digitales para aumentar los puntos de contacto y mantenerse relevantes en la vida diaria de los consumidores. Es muy importante ofrecer canales sin fricciones y que ayuden a los clientes a recibir el mejor servicio allí dónde lo necesiten y deseen.
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