Sutherland Credit Union, cuyas sucursales operan a nivel local como Shire Local Banking, posee cuatro sucursales en la región sur de Sidney.
Sutherland quería reacondicionar la sucursal del barrio costero de Cronulla con una serie de mejoras tangibles en la atención al cliente y, al mismo tiempo, optimizar la eficiencia operativa.
Como no disponía de los medios necesarios para procesar transacciones en efectivo, el objetivo principal de Sutherland consistía en asegurarse de que se cubrieran totalmente las necesidades de efectivo de sus miembros. Asimismo, el proyecto debía realizarse con una infraestructura de efectivo limitada, en una red de sucursales concretas y de un modo que no afectara a la cultura bancaria de la comunidad de Sutherland.
Aunque el efectivo atrae a clientes a la sucursal y presenta oportunidades para interactuar con ellos más estrechamente, Sutherland era consciente de que debía asegurarse de que la forma en que se procesara no menoscabara el enfoque basado en el asesoramiento que ofrecía su personal.
Además de proporcionar tecnología de probada eficacia, la experiencia, la idoneidad y los conocimientos técnicos de Glory ayudaron a implementar una solución integral que redujo las interrupciones. Tras una instalación rápida y la formación del personal, que no tenía experiencia previa en la gestión de efectivo, el proyecto entero finalizó dentro del presupuesto pactado y al cabo de unas semanas.