Primer banco portugués en ofrecer servicio asistido en sus sucursales
Madrid, 7 febrero de 2018 - GLORY ha anunciado hoy que Millenniumbcp, uno de los bancos privados más grandes de Portugal con más de 600 sucursales en todo el país, ha comenzado a implementar la solución de Servicio Asistido TellerInfinity de Glory, como parte de su programa Customer Experience 2.0.
El proyecto de implementación se desarrolla tras un exitoso piloto y una prueba de concepto llevada a cabo por el banco. Millenniumbcp es el primer banco en Portugal en ofrecer servicio asistido a los clientes en sus sucursales. El programa forma parte de la nueva estrategia centrada en el cliente, diseñada para mejorar la prestación de servicios. Este enfoque diferencia claramente al banco de sus competidores. Además, el programa Customer Service 2.0 refuerza la retención de clientes existentes y atrae otros nuevos, reduciendo los costes operativos de la sucursal y permitendo que el banco sea aún más competitivo.
TellerInfinity permite migrar fuera del puesto de caja una amplia gama de transacciones habitualmente realizadas por el personal, incluyendo depósitos de monedas, grandes depósitos de efectivo, así como el depósito y cambio de cheques. La solución ofrece un servicio al cliente más rápido y reduce el tiempo de espera en la sucursal. Como parte de la estrategia de Millenniumbcp, TellerInfinity ofrece una completa gama de servicios en sucursales más pequeñas y con menores costes que los de las sucursales tradicionales.
La iniciativa Customer Service 2.0, una vez finalizada, permitirá realizar aquellas transacciones más complejas mediante la tecnología de servicio asistido en la mayoría de las sucursales de su red.
TellerInfinity ofrece una combinación única de tecnología y servicio personalizado, pudiéndose integrar completamente en los procesos de las sucursales existentes. Según el banco, un porcentaje significativo de las transacciones ya se han migrado del puesto de caja al servicio asistido.
Uno de los miembros del equipo del proyecto de Millenniumbcp comentó: "El ergonómico diseño del equipo, su fácil uso y la tecnología de reciclaje de efectivo hacen que la solución de Glory se ajuste perfectamente a nuestras necesidades. La innovadora tecnología de Glory para nuestras sucursales nos ayuda a diferenciarnos de nuestros competidores y fortalece nuestra posición reconocida como el banco más innovador de Portugal, al servicio a los clientes bancarios portugueses más satisfechos. Con esta solución, podemos centrarnos en el servicio al cliente al eliminar el puesto de caja y reunir al personal y a los clientes de una manera muy proactiva".
TellerInfinity permite, además, que el banco facilite realizar transacciones clave complejas 24 horas al día, 7 días a la semana, fortaleciendo, aún más, su oferta de servicios al cliente.
João Ferro, Director General de GLORY Portugal, explicó: "Estamos encantados de trabajar con Millenniumbcp, ya que redefinen la banca centrada en el cliente en Portugal a través del servicio asistido en su red de sucursales. Es fantástico cómo TellerInfinity impacta en la estrategia centrada en el cliente del banco".
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Sobre GLORY
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Sobre Millenniumbcp
Millenniumbcp es el mayor banco privado portugués, con una posición clave en el mercado financiero de Portugal. Es el segundo banco más grande y el principal banco privado en términos de cuota de mercado, con una extensa red de distribución bancaria en el país, con unas de 1.000 sucursales y 15.000 empleados en diversas geografías, que cubren las necesidades de 5,4 millones de clientes repartidos por todo el mundo.
Millenniumbcp es líder en la modernización del sector bancario y pone a disposición de sus clientes nuevos medios y sucursales, para ofrecer a sus clientes una mayor comodidad y una avanzada tecnología.
Para más información, por favor, visite: www.millenniumbcp.pt.
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